Menu
💡TIP: Pro vyhledání otázek, které vás zajímají, použijte Ctrl + f (windows) nebo Command + f (mac)!
Musím si pro zadání objednávky zřídit účet?
Ne, objednávku můžete zadat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní přidávat produkty do seznamu přání, dostávat e-maily o nejnovějších verzích a využívat rychlejšího odbavení.
Jak si mohu zaregistrovat účet na stránkách Dolce Felicita?
Účet si můžete založit na adrese [URL]. Podniky, které chtějí objednávat hromadně, se mohou zaregistrovat [zde].
Jaké platební metody jsou přijímány?
Přijímáme platby prostřednictvím karet Mastercard, Visa, PayPal a Apple Pay.
Jak si mohu vybrat preferovanou měnu?
Měnu můžete změnit na levé horní straně domovské stránky.
Co mám dělat, když se mi platba nezdaří?
Máme 3D zabezpečenou ochranu. Zadejte prosím kód, který jste obdrželi prostřednictvím SMS, a potvrďte tak svou platbu. Pokud je vaše transakce stále neúspěšná, obraťte se laskavě na náš tým péče o zákazníky na telefonním čísle [+421 904 174 613] nebo na adrese info@dolcefelicita.com, kde vám poskytneme další pomoc.
Byla mi stržena částka, ale neobdržel/a jsem potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Uveďte prosím své jméno a e-mailovou adresu na adrese info@dolcefelicita.com, abychom mohli potvrdit vaši platbu a objednávku (objednávky).
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pokud jste sledovací číslo neobdrželi nebo pokud nefunguje, kontaktujte náš tým péče o zákazníky na telefonním čísle [+421 904 174 613] nebo na adrese info@dolcefelicita.com, kde vám poskytneme další pomoc.
Jaké jsou vaše náklady na dopravu a dodací lhůty?
Náklady na dopravu se automaticky vypočítají během procesu objednávky. U objednávek nad 5 kg mohou být účtovány další poplatky. Více informací naleznete na naší stránce Doprava a doručení.
Jak mohu změnit svou dodací adresu?
Zašlete prosím číslo své objednávky a správnou dodací adresu na adresu info@dolcefelicita.com. Pokud se dodací adresa změní na jinou zemi, mohou být účtovány další poplatky za dopravu.
Jak dlouho bude trvat vyřízení mé objednávky?
Všechny objednávky jsou zpracovány do 24 hodin - od pondělí do pátku, s výjimkou svátků.
Jak mohu vrátit nebo vyměnit svou objednávku?
Pokud nejste po doručení své objednávky zcela spokojeni s její kvalitou, kontaktujte prosím do 48 hodin od jejího obdržení info@dolcefelicita.com a zašlete podrobný popis a fotografii (fotografie), aby vám pomohli s výměnou nebo výměnou. Vzhledem k tomu, že naše výrobky podléhají rychlé zkáze, vrácení není možné. Můžete však požádat o výměnu nebo vrácení peněz, pokud je výrobek poškozen. Další podrobnosti naleznete na stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.
Jak rychle mám požádat o výměnu poškozeného výrobku?
Všechny žádosti o výměnu musí být podány do 48 hodin od přijetí objednávky s podrobným popisem a fotografií (fotografiemi). Jakmile náš tým žádost přijme, bude náhradní objednávka odeslána na stejnou adresu. V případě, že výměna nebude možná, bude provedeno vrácení peněz.
Kdy obdržím peníze zpět?
Náš proces schvalování vrácení peněz trvá 2-3 pracovní dny. Po schválení vám bude zaslán potvrzující e-mail s podrobnostmi. V závislosti na vaší bance byste měli částku k vrácení obdržet do 2 týdnů.
Jak mohu zadat objednávku na Dolce Felicita?
Chcete-li provést nákup, prohlédněte si naši širokou nabídku produktů prostřednictvím stránky „Obchod“ na našich webových stránkách. Klikněte na požadovaný výrobek, vyberte preferovanou velikost, přidejte položku do košíku a pokračujte v nákupu.
Mohu svou objednávku po jejím zadání změnit nebo zrušit?
Kontaktujte prosím info@dolcefelicita.com a uveďte údaje o své objednávce (číslo) spolu se specifikovanými změnami. Změny si vyžádáme a co nejdříve vás budeme informovat. Vezměte prosím na vědomí, že objednávku nelze upravit, jakmile byla odeslána.
Mohu ke stávající objednávce přidat další položky?
Ke stávající objednávce nemůžeme přidávat další položky. Náš tým péče o zákazníky vám může pomoci s objednáním nových kusů navíc. Obraťte se laskavě na adresu info@dolcefelicita.com.
Jak se dozvím, zda byla moje objednávka přijata?
Bude vám zaslán e-mail s informací, že vaše objednávka byla přijata.
Jak rychle společnost Dolce Felicita zpracovává objednávku?
Všechny objednávky jsou zpracovány do jednoho pracovního dne od soboty do čtvrtka, s výjimkou svátků.
Mohu provést objednávku telefonicky?
Pokud máte potíže s podáním objednávky online, můžete se obrátit na náš tým péče o zákazníky na adrese info@dolcefelicita.comor na telefonním čísle [+421 904 174 613], kde vám poskytneme další pomoc.
Where can I find nutritional information on your products?
Nutritional information is available on each product page under the "Nutrition Facts" section.
What makes Dolce Felicita products unique?
Our dedication to quality sets us apart. Our products are crafted using the finest ingredients and traditional methods, ensuring premium quality and taste.
Do you offer gift packaging or holiday gift options?
Yes, we offer elegant gift packaging and special holiday gift boxes.
Platí se u mezinárodních objednávek nějaké celní poplatky nebo daně?
Na objednávky zasílané mimo Slovensko se mohou vztahovat dovozní cla, DPH, daně a poplatky za celní odbavení v cílové zemi. Za tyto případné dodatečné poplatky odpovídá zákazník. Pro více informací prosím sdělte číslo své objednávky našemu týmu péče o zákazníky na adrese info@dolcefelicita.com.
Musím při doručení předložit průkaz totožnosti?
Při podpisu smlouvy o nákupu vysoké hodnoty můžete být požádáni o předložení platného průkazu totožnosti s fotografií. Může se jednat o požadavek kurýrní služby z důvodu dodatečných bezpečnostních opatření.
Nabízíte slevy pro hromadné objednávky?
Máme slevový program; musíte si však vytvořit účet. Pošlete laskavě e-mail na adresu info@dolcefelicita.com nebo vyplňte [tento formulář] a náš příslušný tým vás bude odpovídajícím způsobem kontaktovat.
Co mám dělat, když mi zboží přijde poškozené?
Neprodleně kontaktujte náš tým péče o zákazníky s fotografiemi poškozeného zboží na adrese info@dolcefelicita.com a požádejte o pomoc s výměnou nebo vrácením peněz.
Co mám dělat, pokud obdržím špatnou objednávku?
Kontaktujte náš tým péče o zákazníky na adrese info@dolcefelicita.com s údaji o vaší objednávce a vyřešte problém.
Dolce Felicita – Taste the Happiness
© 2024 Dolce Felicita. All Rights Reserved
