VŠEOBECNÉ PODMÍNKY

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícími a kupujícími při prodeji a nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu.
2. Prodávající, provozovatel internetového obchodu a dodavatel zboží jsou obchodními
   Společnost DOLCE FELICITA s.r.o., se sídlem Tupého 14452/58, Bratislava, 831 01, Slovensko – EU, +421 911 899 932, info@dolcefelicita.com, IČO: 56 257 317, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka č. 143293/B.
3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.
4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy ve smyslu těchto podmínek nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Za kupujícího – spotřebitele je pro účely těchto podmínek považována výhradně fyzická osoba starší 18 let; fyzická osoba nesplňující tuto podmínku není oprávněna zadat objednávku zboží prostřednictvím internetového obchodu.
5. Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů, nebo fyzická osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu. Za podnikatele se pro účely těchto podmínek považuje i každá jiná osoba odlišná od prodávajícího, která není spotřebitelem.
6. Zbožím jsou všechny výrobky, které prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím internetového obchodu.
7. Internetovým obchodem je webová stránka https://dolcefelicita.com provozovaná prodávajícím, jejímž prostřednictvím prodávající nabízí zboží k prodeji. Prodej zboží uskutečňovaný na základě smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím na dálku (prostřednictvím internetového obchodu). Smlouva je uzavřena učiněním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím, a to za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.
8. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím v rozsahu, v jakém nejsou upraveny přímo těmito obchodními podmínkami, se v případě kupujícího – spotřebitele dále řídí zákonem č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího, ve znění pozdějších předpisů, a v případě kupujícího – podnikatele zejména zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
9. Kontrolu dodržování právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele provádí Slovenská obchodní inspekce. Příslušným kontrolním orgánem pro Bratislavský kraj je Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 1. 5, 820 07 Bratislava, oddělení dozoru.

1. REGISTRACE KUPUJÍCÍHO

1. Kupující je oprávněn, nikoliv však povinen, vytvořit si v internetovém obchodě uživatelský profil, prostřednictvím kterého o. i. přistupuje k informacím o svých vybavených a zadaných objednávkách a jejich stavu.
2. Kupující zadává a ukládá své údaje do uživatelského profilu dle bodu 3 článku III. podmínek. Vytvoření uživatelského profilu a přístup k němu dále vyžaduje vytvoření a zadání přístupového jména a hesla.
3. Kupující odpovídá za úplnost a správnost svých údajů uložených v uživatelském profilu a je povinen je průběžně aktualizovat. Kupující dále odpovídá za ochranu svého uživatelského jména a hesla k uživatelskému profilu a za všechny úkony prováděné prostřednictvím uživatelského profilu, přičemž je povinen neprodleně informovat prodávajícího o jakémkoli podezření na zneužití těchto údajů.
4. Prodávající je oprávněn uživatelský profil kupujícího kdykoli zablokovat nebo zrušit,
   a to i bez udání důvodu a bez předchozího upozornění kupujícího. Prodávající je oprávněn provést úkony dle předchozí věty zejména, nikoliv však výlučně, v případě důvodné obavy ze zneužití uživatelského profilu, porušení těchto podmínek nebo obecně závazných právních předpisů kupujícím nebo jakéhokoliv jednání kupujícího, kterým nebo v jehož důsledku může vzniknout straně prodávajícího, ostatním kupujícím nebo třetím osobám škoda nebo jiná újma.

III. OBJEDNÁVKA VÝROBKU

1. Kupující je oprávněn objednat dostupné zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Prodávající nezaručuje dostupnost zboží. Informace o dostupnosti zboží, jeho hlavních vlastnostech, celkové ceně zboží včetně DPH a nákladů na dopravu, dodání, poštovné a další náklady či poplatky jsou vždy uvedeny v popisu zboží.
2. Objednávka zboží se zadává elektronicky, prostřednictvím příslušné funkce internetového obchodu – objednávkového formuláře, ve kterém je kupující povinen řádně a pravdivě vyplnit všechny požadované údaje.
3. Kupující – spotřebitel v objednávce uvádí své jméno a příjmení, adresu bydliště, adresu pro doručování (pokud se liší od adresy bydliště), telefonní číslo a e-mail. Kupující – podnikatel v objednávce uvede své obchodní jméno, adresu sídla, adresu pro doručování (liší-li se od adresy sídla), jméno a příjmení osoby, která jménem a za kupujícího – podnikatele objednává, IČ, DIČ, telefonní číslo a e-mail.
4. Objednávka dále obsahuje přesný popis zboží, počet kusů objednaného zboží, způsob platby, způsob dodání zboží kupujícímu a místo dodání zboží.
5. Kupující je povinen se s těmito podmínkami seznámit před podáním objednávky a s informacemi v ní obsaženými. Potvrzení o seznámení se s podmínkami a jejich schválení kupujícím je podmínkou pro odeslání objednávky.
6. Objednávka je považována za návrh kupujícího na uzavření smlouvy, přičemž k jejímu uzavření dochází doručením objednávky kupujícího prostřednictvím příslušné funkcionality internetového obchodu prodávajícímu.
7. Prodávající je oprávněn, nikoliv však povinen, zaslat kupujícímu na jeho e-mailovou adresu oznámení o zaevidování objednávky v elektronickém systému prodávajícího. Oznámení dle předchozí věty má pouze informativní charakter a nepředstavuje pro kupujícího závazné přijetí objednávky.
8. K přijetí objednávky kupujícím a k uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dochází až okamžikem, kdy je potvrzení o přijetí objednávky doručeno prodávajícím na e-mail kupujícího. Prodávající není povinen objednávku přijmout a může ji odmítnout.
9. V případě změny dostupnosti, ceny či jiných parametrů zboží nebo podmínek jeho dodání zašle prodávající o této skutečnosti oznámení na e-mail kupujícího. Oznámení dle předchozí věty představuje protinávrh prodávajícího na uzavření smlouvy, přičemž v takovém případě je smlouva uzavřena až doručením oznámení kupujícího o akceptaci takto upravených podmínek dodání zboží na e-mailovou adresu prodávajícího.

1. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě se vztahují výhradně na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu.
2. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu a dodání zboží kupujícímu. Informaci o výši nákladů dle předchozí věty získá kupující prostřednictvím internetového obchodu vždy před učiněním objednávky, která závisí na zvoleném způsobu dodání zboží a objednaném množství zboží.
3. Prodávající je oprávněn na základě vlastního rozhodnutí nabízet zboží v uvedeném období nebo do vyprodání zásob za zvýhodněné ceny. Informace o výši zlevněné ceny zboží, době trvání nabídky zlevněného zboží a případných dalších zvýhodněných podmínkách nabídky jsou uvedeny v popisu produktu.
4. Kupující je oprávněn uhradit kupní cenu zboží a další náklady spojené s dopravou a doručením zboží kupujícímu jedním z následujících způsobů:a. platební kartou prostřednictvím platební brány dostupné v internetovém obchodě,
   b. na dobírku, tj. j. dopravci při převzetí zboží, a to v hotovosti nebo platební kartou (pokud doručovatel umožňuje platbu kartou),
   c. platba prostřednictvím příslušného platebního systému (např. SporoPay, TatraPay apod.) dostupného v internetovém obchodě, popř.
   d. vkladem hotovosti nebo bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího s uvedením dalších platebních údajů uvedených na faktuře doručené prodávajícím kupujícímu v případě volby této formy platby; v případě platby dle písm. c. nebo písm. d. výše bude zboží kupujícímu dodáno až po připsání celkové částky platby na bankovní účet prodávajícího.
5. Odesláním objednávky kupující souhlasí s vystavením elektronické faktury, kterou prodávající zašle kupujícímu na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Elektronická faktura je považována za běžný účetní doklad a bude obsahovat veškeré náležitosti vyžadované platnými právními předpisy.

1. DODACÍ PODMÍNKY

1. Zboží bude kupujícímu dodáno v místě dodání nacházejícím se na území Slovenské republiky uvedeném v potvrzené objednávce. V případě požadavku kupujícího na dodání zboží do zahraničí budou dodací podmínky dohodnuty s kupujícím individuálně.
2. Zboží může být doručeno přímo prodávajícím nebo prostřednictvím třetí osoby, zejména dopravce nebo poštovní společnosti, na dodací adresu kupujícího uvedenou v potvrzené objednávce nebo na dohodnuté odběrné místo. V internetovém obchodě budou vždy uvedeny dostupné způsoby dopravy zboží, přičemž uvedení zvoleného způsobu dopravy a místa dodání bude součástí potvrzené objednávky.
3. Zboží se považuje za převzaté kupujícím v okamžiku, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud
   a. zboží objednané kupujícím v jedné objednávce je dodáno samostatně, v okamžiku převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
   b. dodává zboží skládající se z několika částí nebo kusů, v okamžiku převzetí poslední jedna část nebo poslední kus,
   c. dodává zboží opakovaně v průběhu vymezeného období, a to v okamžiku převzetí prvního dodaného zboží.
4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem dodání zboží a zaplacením kupní ceny v plné výši, podle toho, co nastane později. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží kupujícím.
5. Prodávající dodá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů od potvrzení objednávky a zaplacení celé kupní ceny včetně nákladů na dodání a dopravu zboží. Dodací lhůty jednotlivých druhů zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě, tyto lhůty mají orientační charakter. V případě, že prodávající není schopen dodat kupujícímu objednané zboží ve sjednané dodací lhůtě, oznámí mu tuto skutečnost bez zbytečného odkladu kupujícího a sdělí mu nový předpokládaný termín dodání objednaného kusového zboží nebo navrhne dodání náhradního zboží.
6. Při dodání zboží kupujícímu bude zboží zabaleno v souladu s platnými právními předpisy.
7. Prodávající poskytne kupujícímu spolu se zbožím nejpozději v písemné nebo elektronické podobě veškeré doklady potřebné k převzetí a užívání zboží, pokud takové doklady nejsou poskytovány s ohledem na povahu zboží ve smyslu platných právních předpisů.

1. ODPOVĚDNOST ZA VADY VÝROBKU

1. Prodávající odpovídá za vady zboží ve smyslu těchto obchodních podmínek a příslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník (v případě kupujícího – spotřebitele), resp. zákona č. 513/1991 Sb. Obchodního zákoníku (v případě kupujícího – podnikatele).
2. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U zboží prodávaného za nižší kupní cenu prodávající neodpovídá za vady zboží, za které byla sjednána nižší kupní cena.
3. Prodávající rovněž odpovídá za vady, které má zboží, jež se vyskytnou po převzetí zboží kupujícím v záruční době. V případě zboží potravinářského charakteru se záruční dobou rozumí datum spotřeby nebo datum minimální trvanlivosti zboží. Záruční doba u zboží, které nemá charakter potravinářských výrobků, činí v případě kupujícího – spotřebitele 24 měsíců a v případě kupujícího – podnikatele 12 měsíců. Pokud je na prodávaném zboží, jeho obalu nebo na lhůtě pro použití uvedena v přiloženém návodu, záruční doba nekončí před uplynutím těchto lhůt.
4. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí zboží kupujícím.
5. Prodávající neodpovídá za vady výrobku, pokud:

1. kupující si vadu zboží způsobil sám (např. v důsledku nesprávného skladování zboží,mechanického poškození zboží apod.),
   b. kupující před převzetím zboží o vadě zboží věděl, nebo mu byla výslovně a zjevně zaviněně oznámena, a pokud byla z důvodu vady zboží poskytnuta sleva z kupní ceny zboží,
   c. vada vznikla v záruční době v důsledku opotřebení zboží způsobeného nesprávným zacházením se zbožím,
   d. byly porušeny ochranné plomby na zboží,
   e. vada zboží byla způsobena zásahem neoprávněné osoby do zboží nebo jeho částí,
   f. pokud je zboží reklamováno po uplynutí záruční doby nebo jiné doby, po kterou si má zboží zachovat své specifické vlastnosti (datum spotřeby nebo minimální trvanlivosti).

VII. REKLAMACE ZBOŽÍ

1. 1. Má-li dodané zboží vadu (co do množství, jakosti, provedení či jiných vlastností zboží), je kupující oprávněn vadu písemně reklamovat u prodávajícího, a to buď doručením reklamace v písemné formě na adresu sídla prodávajícího DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovensko – EU, nebo doručením reklamace v elektronické podobě e-mailem na e-mailovou adresu prodávajícího info@dolcefelicita.com.
2. Písemná reklamace obsahuje zejména identifikační údaje kupujícího v rozsahu:
   a. jméno a příjmení (v případě kupujícího – spotřebitele), nebo obchodní firmu a IČ (v případě kupujícího – podnikatele),
   b. adresa bydliště nebo sídla kupujícího,
   c. adresu místa dodání zboží (pokud je odlišná od adresy bydliště nebo sídla kupujícího),
   d. číslo objednávky zboží,
   e. jednoznačnou identifikaci reklamovaného zboží,
   f. podrobný popis vady zboží, g. přednostní nárok kupujícího z titulu vady zboží ve smyslu těchto podmínek,
   h. datum a podpis kupujícího.
3. Spolu s reklamací je kupující povinen doručit prodávajícímu reklamované zboží a doklad o koupi zboží (elektronickou fakturu vystavenou prodávajícím). Pro správné posouzení reklamace je nezbytné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecně platnými hygienickými zásadami. Prodávající není povinen přijmout reklamované zboží zaslané prodávajícímu na dobírku.
4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou a reklamační řízení je zahájeno dnem, kdy kupující řádně doručil prodávajícímu úplnou písemnou reklamaci ve smyslu podmínek a reklamovaného zboží spolu s dokladem o koupi zboží.
5. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží, nejpozději však do uplynutí záruční doby, jinak práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zanikají. Kupující je povinen uplatnit reklamaci vad zboží, které se rychle kazí, nejpozději následující den po převzetí zboží, jinak práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zaniknou.
6. Prodávající vydá kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o přijaté reklamaci do pěti dnů ode dne jejího řádného uplatnění, nejpozději však spolu s reklamačním protokolem. Potvrzení o uplatnění reklamace nemusí být doručeno, pokud má kupující – spotřebitel možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem (např. prostřednictvím poštovní doručenky prokazující, že reklamace byla zaslána na adresu sídla prodávajícího).
7. V případě kupujícího – spotřebitele je prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace s ohledem na kupujícím – spotřebitelem preferovaný nárok z titulu vady zboží, a to (i) ihned, (ii) ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace a (iii) v odůvodněných případech, zejména je-li nutné složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace; prodávající o způsobu vyřízení reklamace neprodleně informuje kupujícího – spotřebitele (telefonicky, prostřednictvím SMS – zprávy nebo e-mailem).
8. V případě kupujícího – spotřebitele vyřídí prodávající reklamaci ihned, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace dle předchozí věty má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy nebo má právo na výměnu zboží za nové.
9. V případě kupujícího – podnikatele vyřídí prodávající reklamaci bez zbytečného odkladu, a to ve lhůtě přiměřené povaze reklamované vady zboží, zpravidla do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace.
10. Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatnou, včasnou a řádně odstraněnou opravu. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Kupující – spotřebitel může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem ke kupní ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může podle vlastního uvážení místo odstranění vady vždy vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže.
11. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vad, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva náleží kupujícímu, jde-li o vady odstranitelné, ale nemůže-li kupující pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Jde-li o neodstranitelné vady, které nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
12. Prodávající vydá kupujícímu doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace. Reklamační protokol zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v potvrzené objednávce.
13. Pokud kupující – spotřebitel uplatnil reklamaci zboží v prvních 12 měsících po koupi, může mu prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu – spotřebiteli kopii odborného posouzení oprávněnosti zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

VIII. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY ZE STRANY KUPUJÍCÍHO – SPOTŘEBITELE

1. Ustanovení tohoto článku VIII. podmínek se vztahuje výhradně na kupujícího – spotřebitele.
2. Kupující – spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a vrátit dodané zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení kupujícího – spotřebitele o odstoupení od smlouvy bylo prodávajícímu odesláno v poslední den nejzazších lhůt pro odstoupení od smlouvy. Důkazní břemeno ohledně uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese kupující – spotřebitel.
4. Kupující – spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u prodávajícího zasláním oznámení o odstoupení od smlouvy v písemné formě na adresu sídla prodávajícího DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovensko – EU nebo v elektronické podobě e-mailem na adresu elektronické pošty prodávajícího info@dolcefelicita.com.
5. Pro účely těchto obchodních podmínek se případným oznámením o odstoupení od smlouvy rozumí jasně formulované prohlášení kupujícího – spotřebitele adresované prodávajícímu, kterým kupující – spotřebitel vyjadřuje svou vůli odstoupit od uzavřené kupní smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat alespoň následující minimální obsahové náležitosti:

6. identifikační údaje prodávajícího v rozsahu obchodní firma a sídlo;
   b. identifikační údaje kupujícího – spotřebitele v rozsahu jméno, příjmení, adresa;
   c. číslo objednávky zboží,
   d. jednoznačná identifikace zboží, od kterého zákazník odstupuje, a datum jeho převzetí kupujícím,
   e. datum a podpis kupujícího.
   6. Kupující – spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy vždy použít formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož vzorje uveden v příloze č. 1 těchto podmínek.
   7. Kupující – spotřebitel není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:
   a. při prodeji zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo znehodnocení;
   b. při prodeji zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení z důvodu
   z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání zboží
   porušeno;
   c. při prodeji zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelné.
   smícháno s jiným zbožím;
   d. v dalších případech výslovně vymezených v ustanovení § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb.
   8. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu – spotřebiteli všechny platby, které od něho na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní přijal. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu – spotřebiteli platby před tím, než je mu zboží dodáno, nebo pokud kupující – spotřebitel neprokáže odeslání zboží prodávajícímu, s výjimkou případů, kdy je zboží vyzvednuto prodávajícím osobně nebo prostřednictvím jím pověřené třetí osoby.
   9. Prodávající je povinen vrátit přijaté platby kupujícímu – spotřebiteli stejným způsobem, jaký použil kupující – spotřebitel při placení kupní ceny. Prodávající je vždy oprávněn vrátit platby bezhotovostním převodem na bankovní účet kupujícího – spotřebitele. Tím není dotčeno právo kupujícího – spotřebitele dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu vrácení platby, pokud v souvislosti s tím nebudou kupujícímu – spotřebiteli účtovány žádné další poplatky.
   10. Kupující – spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy zaslat zboží zpět prodávajícímu prostřednictvím poštovní přepravy nebo je předat prodávajícímu či osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Při odstoupení od kupní smlouvy nese kupující – spotřebitel náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží.
   11. Není-li vzhledem k povaze zboží možné zaslat zboží zpět prodávajícímu poštou, zajistí prodávající na vlastní náklady vyzvednutí zboží u zákazníka bez zbytečného odkládání nákladů, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smluv.
   12. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující – spotřebitel povinen vrátit prodávajícímu zboží ve stejném stavu, v jakém jej převzal při uzavření kupní smlouvy (kompletní a nepoškozené). Zboží, které je výrobcem chráněno proti otevření, nesmí být vráceno po odstranění ochranného obalu nebo ochranného označení. V opačném případě má prodávající nárok na náhradu škody a/nebo právo na vydání bezdůvodného obohacení.
7. INFORMACE O MOŽNOSTI ALTERNATIVNÍHO ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Ustanovení tohoto článku IX. podmínek vychází z ustanovení zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a vztahuje se výhradně na kupujícího – spotřebitele.
2. Alternativní řešení spotřebitelských sporů (dále jen „ADR“) je postup, jehož cílem je dosáhnout smírného řešení sporu mezi prodávajícím (podnikatelem) a kupujícím – spotřebitelem a předejít soudnímu sporu mezi těmito subjekty. Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Kupující – spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení předmětného sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „subjekt ARS“), pokud prodávající na žádost kupujícího – spotřebitele podle předchozí věty odpověděl záporně nebo na ni neodpověděl ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání.
3. Návrh se předkládá příslušnému subjektu ARS. Seznam subjektů ARS je k dispozici na internetových stránkách ústředí Ministerstva hospodářství SR – EU na odkazu: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/list subjektů-alternativního-řešení-spotřebitelských-sporov-1. Není podáním návrhu dotčena možnost kupujícího – spotřebitele obrátit se na příslušný soud. Pokud je na alternativní řešení sporu více příslušných subjektů ARS, má právo si vybrat, u kterého z nich návrh kupující – spotřebitel podá. Návrh na zahájení alternativního řešení sporu musí obsahovat:
   a. jméno a příjmení kupujícího – spotřebitele, doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní kontakt, pokud existuje;
   b. přesný popis prodávajícího;
   c. úplný a srozumitelný popis rozhodujících skutečností;
   d. údaj o tom, čeho se kupující – spotřebitel domáhá;
   e. datum, kdy se kupující – spotřebitel obrátil na prodávajícího s žádostí o nápravu a e. datum, kdy se kupující – spotřebitel obrátil na prodávajícího s žádostí o nápravu.
   informace o tom, že pokus o řešení sporu přímo s prodávajícím byl neúspěšný;
   f. sdělení, že stejný návrh nebyl zaslán jinému subjektu ARS, ten o něm nerozhodl
   soudu nebo rozhodčího soudu ve věci, nebyla uzavřena žádná mediační dohoda ve věci, ani nedošlo k uzavření
   v případě ukončeného alternativního řešení sporu podle § 20 odst. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Sb.
4. Kupující – spotřebitel k návrhu přiloží doklady vztahující se k předmětu sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu. Návrh lze podat v listinné podobě, v elektronické podobě nebo ústně do protokolu. K podání návrhu může kupující – spotřebitel využít formulář, jehož vzor je uveden v příloze č. 1 zákona č. 391/2015 Sb. a který je rovněž k dispozici na internetových stránkách MHMP – EU a každého subjektu ARS. Další podmínky týkající se ARS stanoví zákon č. 391/2015 Sb.
5. Pokud má kupující – spotřebitel dojem, že byla porušena jeho spotřebitelská práva, je zároveň oprávněn podat stížnost na prodávajícího prostřednictvím online formuláře pro podání stížnosti v rámci platformy pro řešení sporů online, který je dostupný na odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. INFORMACE O MOŽNOSTI PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

1. V případě jakýchkoliv problémů, dotazů, připomínek, podnětů a stížností se může kupující obrátit na prodávajícího prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu prodávajícího info@dolcefelicita.com, telefonicky na tel. č. nebo v listinné podobě na adresu sídla prodávajícího DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovenská republika.

1. POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Prodávající je oprávněným provozovatelem internetového obchodu provozovaného prostřednictvím internetové stránky https://dolcefelicita.com. V souladu se zákonem č. 185/2015 Z. z. autorský zákon a dalšími právními předpisy v oblasti ochrany práv duševního vlastnictví je prodávající oprávněn vykonávat veškerá příslušná práva duševního vlastnictví k internetovému obchodu a k webovým stránkám, včetně jejich obsahu, vizualizace, designu, všech obrázků, jakož i všech databází tvořících jejich obsah.
2. Fotografie zboží zobrazené na webových stránkách mají pouze ilustrativní charakter, slouží výhradně k prezentaci zboží prodávajícího a mohou se mírně lišit od skutečně dodaného zboží. Fotografie a popis zboží jsou prodávajícímu dodávány jeho výrobci nebo dodavateli, případně jsou dodávány přímo prodávajícím. Veškeré informace uvedené na internetu na stránkách, včetně ochranných známek, fotografií, popisů a aplikací, jsou chráněny autorským zákonem, přičemž jejich neoprávněné použití v jakémkoli rozsahu představuje porušení autorského zákona.
3. Kupující a třetí osoby jsou povinny používat internetový obchod a webové stránky v souladu s účelem, ke kterému slouží, těmito podmínkami, platnými právními předpisy a dobrými mravy. Kupující a třetí osoby jsou povinni zdržet se veškerých činností, které by mohly způsobit narušení správného technického fungování internetového obchodu nebo webových stránek nebo vést ke vzniku škody či jiné újmy na straně prodávajícího, ostatních kupujících nebo jiných osob.
4. Prodávající si vyhrazuje právo dočasně omezit přístup kupujícího do internetového obchodu za účelem aktualizace a/nebo údržby webových stránek, a to i bez předchozího upozornění. Prodávající neodpovídá za škody způsobené v souvislosti s dočasnou nefunkčností internetového obchodu a/nebo neoprávněným zásahem třetích osob do internetového obchodu a/nebo webových stránek.

XII. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Kupující bere na vědomí a potvrzuje, že prodávající při uzavírání kupní smlouvy s kupujícím a jejím plněním a v souvislosti s ní zpracovává osobní údaje kupujícího.
2. Zpracování osobních údajů kupujícího je prováděno v souladu s evropským nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), zákonem č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na internetových stránkách prodávajícího https://dolcefelicita.com.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícími. V případě, že prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které se dohodnou na podmínkách odlišných od těchto podmínek, mají ustanovení písemné kupní smlouvy přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit nebo doplnit. Nové doplněné podmínky nabývají účinnosti a nahrazují původní podmínky dnem zveřejnění nových podmínek na internetových stránkách prodávajícího, pokud v nových podmínkách není uvedeno pozdější datum účinnosti. Změny obchodních podmínek však nijak neporušují ani neomezují práva kupujícího vyplývající z objednávek potvrzených prodávajícím před nabytím účinnosti nových podmínek.
3. V případě, že některá ustanovení těchto podmínek budou prohlášena za neplatná, nebude to mít vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení podmínek.
4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 25.10.2022.