Rückgabebestimmungen

Alle Produkte von DOLCE FELICITA werden garantiert in einwandfreiem Zustand an die angegebene Lieferadresse geliefert. Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, beschädigt wurde oder ein anderes Problem aufgetreten ist, zögern Sie nicht, uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Formular oder unter info@dolcefelicita.com zu kontaktieren oder uns unter +421 911 899 932 anzurufen.

Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung und Fotos bei, um Ihren Ersatz- oder Umtauschanspruch zu belegen. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte sind alle Anfragen, die ohne ordnungsgemäße Belege eingereicht werden, von einer erneuten Lieferung ausgeschlossen. DOLCE FELICITA behält sich das Recht vor, Ersatzlieferungen zu beschränken.

DOLCE FELICITA ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, wenn:

• eine falsche oder veraltete Adresse angegeben wird
• der Empfänger nicht erreichbar ist
• innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Zustellversuch keine geänderte oder neue Zustelladresse angegeben wird

Für Bestellungen, die aufgrund falscher Adressen zurückgesendet oder umgeleitet werden, fallen zusätzliche Gebühren an, die vom Kurierdienst im Zielland abhängig sind.

Ersatz und Rückerstattungen

Alle Ersatzanfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung an unser Kundendienstteam unter info@dolcefelicita.com oder telefonisch unter +421 911 899 932 gerichtet werden. Sobald die Anfrage eingegangen und genehmigt wurde, wird/werden der/die Ersatzartikel innerhalb von 2–5 Werktagen versandt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Es kann 10 bis 30 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Damit ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt werden kann, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen zutreffen:

• Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt
• Das Produkt ist defekt oder abgelaufen
• Es wurde das falsche Produkt versandt

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.