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Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Produkte zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, E-Mails über die neuesten Veröffentlichungen erhalten und schneller zur Kasse gehen.
Wie kann ich ein Konto bei Dolce Felicita registrieren?
Sie können ein Konto unter [URL] einrichten. Unternehmen, die Großbestellungen aufgeben möchten, können sich [hier] registrieren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Mastercard, Visa, PayPal und Apple Pay.
Wie wähle ich meine bevorzugte Währung aus?
Die Währung kann oben links auf der Startseite geändert werden.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wir verfügen über einen 3D-Secure-Schutz. Bitte geben Sie den Code ein, den Sie per SMS erhalten haben, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wenn Ihre Transaktion immer noch nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [+421 904 174 613] oder unter info@dolcefelicita.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mir wurde etwas in Rechnung gestellt, aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an info@dolcefelicita.com, um Ihre Zahlung und Bestellung(en) zu bestätigen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben oder diese nicht funktioniert, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter [+421 904 174 613] oder an info@dolcefelicita.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Bei Bestellungen über 5 kg können zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an info@dolcefelicita.com. Wenn sich die Lieferadresse in ein anderes Land ändert, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet – von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung bei Ankunft nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@dolcefelicita.com und bitten Sie um Unterstützung bei einem Ersatz oder Umtausch. Da unsere Produkte verderblich sind, sind Rücksendungen nicht möglich. Sie können jedoch einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen, wenn das Produkt beschädigt ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.
Wie schnell sollte ich einen Ersatz für einen beschädigten Artikel anfordern?
Alle Ersatzanfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos eingereicht werden. Sobald die Anfrage von unserem Team angenommen wurde, wird die Ersatzbestellung an dieselbe Adresse versendet. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung veranlasst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Unser Genehmigungsverfahren für Rückerstattungen dauert 2–3 Werktage. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten. Je nach Ihrer Bank sollten Sie den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 2 Wochen erhalten.
Wie kann ich bei Dolce Felicita eine Bestellung aufgeben?
Um einen Kauf zu tätigen, stöbern Sie auf unserer Website auf der Seite „Shop“ in unserer großen Produktauswahl. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, wählen Sie Ihre bevorzugte Größe aus, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und setzen Sie Ihren Einkauf fort.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Bitte wenden Sie sich an info@dolcefelicita.com und geben Sie Ihre Bestelldaten (Nummer) zusammen mit den gewünschten Änderungen an. Wir werden die Änderungen anfordern und Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Kann ich einer bestehenden Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Wir können einer bestehenden Bestellung keine Artikel hinzufügen. Unser Kundendienst kann Ihnen bei der Aufgabe einer neuen Bestellung für zusätzliche Artikel behilflich sein. Bitte wenden Sie sich an info@dolcefelicita.com.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.
Wie schnell bearbeitet Dolce Felicita eine Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb eines Werktages von Samstag bis Donnerstag bearbeitet, Feiertage ausgenommen.
Kann ich telefonisch bestellen?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Online-Bestellung aufzugeben, können Sie sich an unser Kundendienstteam unter info@dolcefelicita.comor oder unter [+421 904 174 613] wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wo finde ich Nährwertangaben zu Ihren Produkten?
Nährwertangaben finden Sie auf jeder Produktseite im Abschnitt „Nährwertangaben“.
Was macht Dolce Felicita-Produkte einzigartig?
Unser Engagement für Qualität zeichnet uns aus. Unsere Produkte werden aus den besten Zutaten und nach traditionellen Methoden hergestellt, um höchste Qualität und besten Geschmack zu gewährleisten.
Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Weihnachtsgeschenke an?
Ja, wir bieten elegante Geschenkverpackungen und spezielle Weihnachtsgeschenkboxen an.
Fallen bei internationalen Bestellungen Zollgebühren oder Steuern an?
Für Bestellungen, die außerhalb der Slowakei versandt werden, können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Steuern und Zollabfertigungsgebühren des Ziellandes anfallen. Diese zusätzlichen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden. Für weitere Informationen teilen Sie bitte Ihre Bestellnummer unserem Kundendienst unter info@dolcefelicita.com mit.
Muss ich bei der Lieferung einen Ausweis vorzeigen?
Bei der Unterzeichnung für Einkäufe mit hohem Wert kann es erforderlich sein, dass Sie Ihren gültigen Lichtbildausweis vorzeigen müssen. Dies kann eine Anforderung des Kurierdienstes für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen sein.
Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Wir haben ein Rabattprogramm, allerdings müssen Sie ein Konto erstellen. Senden Sie bitte eine E-Mail an info@dolcefelicita.com oder füllen Sie [dieses Formular] aus, damit sich unser zuständiges Team mit Ihnen in Verbindung setzen kann.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst unter info@dolcefelicita.com und senden Sie Fotos des beschädigten Artikels, um Unterstützung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn ich die falsche Bestellung erhalte?
Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundendienst unter info@dolcefelicita.com, um das Problem zu lösen.
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