WARUNKI OGÓLNE

1. POSTANOWIENIA PODSTAWOWE

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „Warunkami Handlowymi”) regulują prawa i obowiązki pomiędzy sprzedającymi i kupującymi podczas sprzedaży i zakupu towarów za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Sprzedającym, operatorem sklepu internetowego i dostawcą towarów jest
   DOLCE FELICITA s.r.o., z siedzibą pod adresem Tupého 14452/58, Bratysława, 831 01, Słowacja – UE, +421 911 899 932, info@dolcefelicita.com, nr identyfikacyjny: 56 257 317, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Bratysława I, sekcja Sro, wkładka nr 143293/B.
3. Kupujący jest konsumentem lub przedsiębiorcą.
4. Konsument to osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu przy zawieraniu i wykonywaniu umowy kupna na podstawie niniejszych warunków. Dla celów niniejszego regulaminu za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat; osoba fizyczna, która nie spełnia tego warunku, nie jest uprawniona do zamawiania towarów za pośrednictwem sklepu internetowego.
5. Przedsiębiorcą jest osoba zarejestrowana w rejestrze handlowym, osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie licencji handlowej, osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie licencji innej niż licencja handlowa na podstawie przepisów szczególnych lub osoba fizyczna prowadząca produkcję rolną i zarejestrowana w rejestrze na podstawie przepisów szczególnych. Do celów niniejszych warunków za przedsiębiorcę uważa się również każdą osobę inną niż sprzedawca, która nie jest konsumentem.
6. Towary to wszystkie produkty oferowane do sprzedaży przez sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego.
7. Sklep internetowy oznacza stronę internetową https://dolcefelicita.com prowadzoną przez Sprzedawcę, za pośrednictwem której Sprzedawca oferuje towary do sprzedaży. Sprzedaż towarów dokonywana na podstawie umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym na odległość (za pośrednictwem sklepu internetowego). Umowa zostaje zawarta poprzez wysłanie zamówienia przez Kupującego i jego przyjęcie przez Sprzedającego, na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
8. Stosunki prawne między Sprzedawcą a Kupującym, w zakresie, w jakim nie są bezpośrednio regulowane przez niniejsze warunki, są ponadto regulowane przez ustawę nr 40/1964 Dz.U., kodeks cywilny, ustawę nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów i ustawę nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów. U., Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami, a w przypadku kupującego – przedsiębiorcy, w szczególności ustawa nr 513/1991 Dz.U., Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami.
9. Kontrola przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów jest przeprowadzana przez Słowacką Inspekcję Handlową. Właściwym organem kontrolnym dla regionu Bratysławy jest Inspektorat SOI dla regionu Bratysławy, Bajkalská 21/A, P.O. BOX No. 5, 820 07 Bratysława, Departament Inspekcji.

1. REJESTRACJA KUPUJĄCEGO

1. Kupujący jest uprawniony, ale nie zobowiązany, do utworzenia profilu użytkownika w sklepie internetowym, za pośrednictwem którego, między innymi, będzie miał dostęp do informacji o swoich zrealizowanych i złożonych zamówieniach oraz ich statusie.
2. Kupujący wprowadza i przechowuje swoje dane w profilu użytkownika zgodnie z art. III pkt 3 Regulaminu. Utworzenie i dostęp do profilu użytkownika wymaga ponadto utworzenia i wprowadzenia nazwy dostępu oraz hasła.
3. Kupujący jest odpowiedzialny za kompletność i poprawność swoich danych przechowywanych w profilu użytkownika i jest zobowiązany do ich okresowej aktualizacji. Kupujący jest również odpowiedzialny za ochronę swojej nazwy użytkownika i hasła do profilu użytkownika oraz za wszystkie działania wykonywane za pośrednictwem profilu użytkownika i jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Sprzedającego o wszelkich podejrzeniach niewłaściwego wykorzystania tych danych.
4. Sprzedający jest uprawniony do zablokowania lub anulowania profilu użytkownika Kupującego w dowolnym momencie,
   bez podania przyczyny i bez uprzedniego powiadomienia Kupującego. Sprzedający jest uprawniony do podjęcia działań, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, w szczególności, ale nie wyłącznie, w przypadku uzasadnionego podejrzenia niewłaściwego wykorzystania profilu użytkownika, naruszenia niniejszych Warunków lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa przez Kupującego lub jakiegokolwiek działania Kupującego, przez które lub w wyniku którego może zostać wyrządzona szkoda lub inna szkoda Sprzedającemu, innym Kupującym lub osobom trzecim wobec Kontrahenta.

III. ZAMAWIANIE PRODUKTU

1. Kupujący jest uprawniony do zamawiania dostępnych towarów oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Sprzedawca nie gwarantuje dostępności towaru. Informacje o dostępności towarów, ich głównych cechach, łącznej cenie towarów z podatkiem VAT oraz kosztach transportu, dostawy, wysyłki i innych kosztach lub opłatach są zawsze wskazane w opisie towarów.
2. Zamówienie towarów jest składane drogą elektroniczną, za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności sklepu internetowego – formularza zamówienia, w którym kupujący jest zobowiązany do prawidłowego i zgodnego z prawdą wypełnienia wszystkich wymaganych danych.
3. W formularzu zamówienia Kupujący – konsument podaje swoje imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres dostawy (jeżeli jest inny niż adres zamieszkania), numer telefonu oraz adres e-mail. Kupujący – przedsiębiorca wskazuje w zamówieniu nazwę swojej firmy, adres siedziby, adres dostawy (jeśli jest inny niż adres siedziby), imię i nazwisko osoby, która składa zamówienie w imieniu i na rzecz Kupującego – przedsiębiorcy, numer rejestracyjny, numer identyfikacji podatkowej, numer telefonu oraz adres e-mail.
4. Zamówienie powinno również zawierać dokładny opis towaru, liczbę zamawianych sztuk, sposób płatności, sposób dostawy towaru do Kupującego oraz miejsce dostawy towaru.
5. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed złożeniem zamówienia oraz z informacjami w nim zawartymi. Potwierdzenie przez Kupującego zapoznania się z warunkami akceptacji jest warunkiem wysłania zamówienia.
6. Zamówienie uważa się za złożoną przez Kupującego propozycję zawarcia umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez doręczenie Sprzedawcy zamówienia Kupującego za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności Sklepu Internetowego.
7. Sprzedawca jest uprawniony, ale nie zobowiązany, do przesłania Kupującemu powiadomienia o zarejestrowaniu zamówienia w systemie elektronicznym Sprzedawcy na adres e-mail Kupującego. Powiadomienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi wiążącego dla Kupującego przyjęcia zamówienia.
8. Przyjęcie zamówienia przez Kupującego i zawarcie umowy kupna pomiędzy Sprzedającym a Kupującym następuje dopiero po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego na adres e-mail Kupującego. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia zamówienia i może je odrzucić.
9. W przypadku zmiany dostępności, ceny lub innych parametrów towaru lub warunków jego dostawy, Sprzedający prześle Kupującemu powiadomienie o tym fakcie na jego adres e-mail. Zawiadomienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, stanowi kontrofertę Sprzedającego zawarcia umowy, przy czym do zawarcia umowy dochodzi dopiero z chwilą otrzymania przez Kupującego na adres poczty elektronicznej Sprzedającego zawiadomienia o akceptacji tak zmienionych warunków dostawy towaru.

1. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Ceny towarów podane w sklepie internetowym dotyczą wyłącznie zakupu towarów za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Cena towaru nie obejmuje kosztów transportu i dostawy towaru do Kupującego. Kupujący zawsze otrzyma informację o kosztach zgodnie z poprzednim zdaniem za pośrednictwem sklepu internetowego przed złożeniem zamówienia, co zależy od wybranego sposobu dostawy i ilości zamówionych towarów.
3. Sprzedający jest uprawniony, według własnego uznania, do oferowania Towarów po obniżonych cenach przez określony czas lub do wyczerpania zapasów. Informacja o wysokości obniżonej ceny Towaru, okresie obowiązywania obniżonej oferty i wszelkich innych warunkach obniżonej oferty zostanie podana w opisie produktu.
4. Kupujący jest uprawniony do zapłaty ceny zakupu Towarów oraz innych kosztów związanych z transportem i dostawą Towarów do Kupującego w jeden z następujących sposobów:a. Kartą kredytową za pośrednictwem bramki płatniczej dostępnej w sklepie internetowym,
   b. gotówką przy odbiorze, tj. przewoźnikowi przy odbiorze towaru, gotówką lub kartą kredytową (jeśli dostawca umożliwia płatność kartą),
   c. płatność za pośrednictwem odpowiedniego systemu płatności (np. SporoPay, TatraPay itp.) dostępnego w sklepie internetowym, lub
   d. wpłatą gotówkową lub przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego, z innymi danymi do płatności określonymi na fakturze dostarczonej Kupującemu przez Sprzedającego w przypadku wyboru tej formy płatności; w przypadku płatności zgodnie z lit. c. lub d. powyżej, towar zostanie dostarczony Kupującemu dopiero po zaksięgowaniu całkowitej kwoty płatności na rachunku bankowym Sprzedającego.
5. Składając zamówienie Kupujący wyraża zgodę na wystawienie faktury elektronicznej, którą Sprzedający prześle Kupującemu na adres e-mail Kupującego wskazany w zamówieniu. Faktura elektroniczna będzie uznawana za prawidłowy dokument księgowy i będzie zawierać wszystkie dane wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

1. WARUNKI DOSTAWY

1. Towar zostanie dostarczony Kupującemu w miejscu dostawy znajdującym się na terytorium Republiki Słowackiej określonym w potwierdzonym zamówieniu. W przypadku, gdy Kupujący zażąda dostawy towaru za granicę, warunki dostawy zostaną uzgodnione indywidualnie z Kupującym.
2. Towar może zostać dostarczony bezpośrednio przez Sprzedawcę lub za pośrednictwem osoby trzeciej, w szczególności przewoźnika lub firmy pocztowej, na adres dostawy Kupującego wskazany w potwierdzonym zamówieniu lub do uzgodnionego punktu odbioru. Sklep internetowy zawsze wskaże dostępne metody transportu towarów, a wskazanie wybranej metody transportu i miejsca dostawy będzie częścią potwierdzonego zamówienia.
3. Towar uznaje się za przyjęty przez Kupującego w momencie, gdy Kupujący lub osoba trzecia wskazana przez Kupującego, z wyłączeniem przewoźnika, przyjęła wszystkie części zamówionego towaru lub gdy
   a. towary zamówione przez Kupującego w jednym zamówieniu są dostarczane oddzielnie, w momencie przyjęcia towarów, które zostały dostarczone jako ostatnie,
   b. dostarcza towary składające się z kilku części lub elementów, w momencie odbioru ostatniej pojedynczej części lub elementu,
   c. dostarcza towary wielokrotnie przez określony czas, w momencie przyjęcia pierwszego z dostarczonych towarów.
4. Prawo własności do towarów przechodzi na kupującego w momencie dostawy towarów i zapłaty pełnej ceny zakupu, w zależności od tego, co nastąpi później. Ryzyko uszkodzenia towarów przechodzi na kupującego w momencie przyjęcia towarów przez kupującego.
5. Sprzedający dostarczy Towary Kupującemu bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż trzydzieści (30) dni po potwierdzeniu zamówienia i zapłaceniu ceny zakupu w całości, w tym kosztów dostawy i transportu Towarów. Czasy dostawy dla każdego rodzaju towarów są wskazane w sklepie internetowym; czasy te są orientacyjne. W przypadku, gdy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć Kupującemu zamówionych towarów w uzgodnionym terminie dostawy, Sprzedający bez zbędnej zwłoki powiadomi Kupującego o tym fakcie i powiadomi Kupującego o nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionych towarów będących przedmiotem Umowy lub zaproponuje dostawę towarów zastępczych.
6. Po dostarczeniu towaru Kupującemu, towar zostanie zapakowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Sprzedający przekaże Kupującemu wraz z towarem wszelkie dokumenty niezbędne do odbioru i użytkowania towaru, najpóźniej w formie pisemnej lub elektronicznej, chyba że dokumenty takie nie są przewidziane ze względu na charakter towaru w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY PRODUKTU

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady towaru w rozumieniu niniejszych Warunków oraz odpowiednich przepisów ustawy nr 40/1964 Dz.U. kodeksu cywilnego (w przypadku kupującego będącego konsumentem) lub ustawy nr 513/1991 Dz.U. kodeksu handlowego (w przypadku kupującego będącego przedsiębiorcą).
2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady towaru w momencie jego otrzymania przez Kupującego. W przypadku towarów sprzedawanych za niższą cenę zakupu Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady towarów, dla których uzgodniono niższą cenę zakupu.
3. Sprzedawca odpowiada również za wady towaru powstałe po odbiorze towaru przez Kupującego w okresie gwarancyjnym. W przypadku towarów o charakterze spożywczym przez okres gwarancji rozumie się datę przydatności do spożycia lub datę minimalnej trwałości towaru. Okres gwarancji dla towarów niespożywczych wynosi 24 miesiące dla kupującego będącego konsumentem i 12 miesięcy dla kupującego będącego przedsiębiorcą. Jeżeli okres gwarancji jest wskazany na sprzedanym towarze, na jego opakowaniu lub na okres użytkowania w dołączonej do niego instrukcji, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tych terminów.
4. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu odbioru towaru przez kupującego.
5. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu, jeżeli:

1. kupujący sam spowodował wadę (np. na skutek niewłaściwego przechowywania towaru, mechanicznego uszkodzenia towaru itp.)
   b. kupujący wiedział o wadzie towaru przed odbiorem towaru lub został wyraźnie i jednoznacznie poinformowany o wadzie towaru przez kupującego i jeśli z powodu wady towaru udzielono rabatu od ceny zakupu towaru,
   c. wada powstała w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia spowodowanego niewłaściwym obchodzeniem się z towarem,
   d. plomby ochronne na towarze zostały zerwane,
   e. wada towaru została spowodowana ingerencją w towar lub jego części przez osobę nieuprawnioną,
   f. jeżeli towar został zareklamowany po upływie okresu gwarancji lub innego okresu, w którym towar powinien zachować swoje właściwości (termin przydatności do użycia lub termin przydatności do spożycia).

VII. REKLAMACJA TOWARU

1. 1. Jeżeli dostarczony towar ma jakąkolwiek wadę (pod względem ilości, jakości, wykonania lub innych cech towaru), Kupujący jest uprawniony do pisemnego reklamowania wady u Sprzedającego, dostarczając reklamację na piśmie na adres siedziby Sprzedającego DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratysława – dzielnica Ružinov, Słowacja – UE lub dostarczając reklamację w formie elektronicznej pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedającego info@dolcefelicita.com.
2. Pisemna reklamacja zawiera w szczególności dane identyfikacyjne Kupującego w następującym zakresie:
   a. Imię i nazwisko (w przypadku Kupującego będącego konsumentem) lub nazwa firmy oraz numer identyfikacyjny (w przypadku Kupującego będącego przedsiębiorcą),
   b. adres zamieszkania lub siedziby Kupującego,
   c. adres miejsca dostawy towarów (jeśli jest inny niż adres zamieszkania lub siedziby kupującego),
   d. numer zamówienia towarów,
   e. jednoznaczną identyfikację reklamowanego towaru,
   f. szczegółowy opis wady towaru, g. preferowane roszczenie Kupującego z tytułu wadliwego towaru zgodnie z niniejszymi Warunkami,
   h. datę i podpis Kupującego.
3. Wraz z reklamacją Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Sprzedającemu reklamowany towar oraz dowód zakupu towaru (fakturę elektroniczną wystawioną przez Sprzedającego). Dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest, aby reklamowany towar był czysty, kompletny i zgodny z przepisami higienicznymi lub powszechnie obowiązującymi zasadami higieny. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamowanego towaru wysłanego do Sprzedającego za pobraniem.
4. Reklamację uważa się za prawidłowo złożoną, a postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu, w którym Kupujący prawidłowo doręczył Sprzedającemu kompletną pisemną reklamację zgodnie z Warunkami Reklamacji oraz reklamowany towar wraz z dowodem zakupu towaru.
5. Kupujący zobowiązany jest złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady towaru, nie później jednak niż przed upływem okresu rękojmi, pod rygorem wygaśnięcia uprawnień Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. Kupujący zobowiązany jest zgłosić reklamację z tytułu wad towaru łatwo psującego się nie później niż następnego dnia po otrzymaniu towaru, pod rygorem wygaśnięcia uprawnień Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady towaru.
6. Sprzedający wyda Kupującemu – konsumentowi potwierdzenie przyjętej reklamacji w terminie pięciu dni od daty jej prawidłowego zgłoszenia, nie później jednak niż wraz z protokołem reklamacyjnym. Potwierdzenie reklamacji nie musi być doręczone, jeżeli Kupujący – Konsument ma możliwość udowodnienia roszczenia w inny sposób (np. za pomocą pocztowego dowodu nadania potwierdzającego wysłanie reklamacji na adres siedziby Sprzedającego).
7. W przypadku Kupującego-Konsumenta, Sprzedawca zobowiązany jest określić sposób rozpatrzenia reklamacji, uwzględniając preferowane przez Kupującego-Konsumenta roszczenie z tytułu wady towaru, a mianowicie (i) niezwłocznie, (ii) w skomplikowanych przypadkach nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji oraz (iii) w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji; Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego-Konsumenta (telefonicznie, SMS-em lub pocztą elektroniczną) o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
8. W przypadku Kupującego-Konsumenta Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji zgodnie ze zdaniem poprzednim, kupujący – konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.
9. W przypadku kupującego – przedsiębiorcy, sprzedawca załatwi reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie odpowiednim do charakteru reklamowanej wady towaru, co do zasady w terminie 30 dni od dnia prawidłowego zgłoszenia reklamacji.
10. Jeżeli jest to wada usuwalna, Kupujący ma prawo do jej nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. Kupujący-konsument może żądać wymiany towaru zamiast usunięcia wady lub, jeśli wada dotyczy tylko części towaru, wymiany tej części, chyba że sprzedawca ponosi nieproporcjonalne koszty w stosunku do ceny zakupu towaru lub wagi wady. Sprzedający może, według własnego uznania, zawsze wymienić wadliwy towar na towar wolny od wad zamiast usuwać wadę, pod warunkiem, że nie spowoduje to poważnych niedogodności dla Kupującego.
11. W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jako towaru niewadliwego, kupującemu przysługuje prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy sprzedaży. Te same prawa przysługują kupującemu, jeśli wady są usuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Jeśli wady są nieusuwalne i nie uniemożliwiają prawidłowego użytkowania towarów, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu.
12. Sprzedający wyda Kupującemu dowód rozpatrzenia reklamacji (protokół reklamacyjny) w terminie 30 dni od daty prawidłowego zgłoszenia reklamacji. Sprzedający prześle Kupującemu protokół reklamacyjny na adres e-mail Kupującego podany w potwierdzonym zamówieniu.
13. Jeżeli Kupujący-konsument złożył reklamację towaru w ciągu pierwszych 12 miesięcy od daty zakupu, Sprzedawca może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu-Konsumentowi kopię profesjonalnej oceny podstaw odrzucenia reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY KUPNA PRZEZ KUPUJĄCEGO – KONSUMENTA

1. Postanowienia niniejszego artykułu VIII Regulaminu mają zastosowanie wyłącznie do Kupującego – Konsumenta.
2. Kupujący – konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna i zwrócić dostarczone towary bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towarów.
3. Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli Kupujący-Konsument wyśle Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ostatnim dniu terminu do odstąpienia od umowy. Ciężar dowodu, że prawo odstąpienia od umowy zostało wykonane, spoczywa na Kupującym – konsumencie.
4. Kupujący – konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ze Sprzedawcą poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – Ružinov district, Słowacja – UE lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy info@dolcefelicita.com.
5. Na potrzeby niniejszych warunków wszelkie oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy rozumieć jako jasno sformułowane oświadczenie Kupującego – Konsumenta skierowane do Sprzedającego, w którym Kupujący – Konsument wyraża wolę odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać co najmniej następujące elementy:

6. dane identyfikacyjne sprzedawcy w zakresie firmy i siedziby;
   b. dane identyfikacyjne kupującego – konsumenta w zakresie imienia, nazwiska, adresu;
   c. numer zamówienia towaru,
   d. jednoznaczną identyfikację towaru, od którego klient odstępuje oraz datę jego odbioru przez kupującego,
   e. datę i podpis kupującego.
   6. Kupujący – konsument może zawsze skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się w załączniku nr 1 do niniejszych warunków.
   7. Kupujący – konsument nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy kupna w następujących przypadkach:
   a. W przypadku sprzedaży towarów łatwo psujących się lub ulegających zepsuciu;
   b. sprzedaży towarów zamkniętych w opakowaniach ochronnych, które nie nadają się do zwrotu ze względów
   ze względów zdrowotnych lub higienicznych i których opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostawie
   uszkodzone;
   c. na sprzedaż towarów, które ze względu na swój charakter mogą być nierozłączne po dostawie
   zmieszane z innymi towarami;
   d. w innych przypadkach wyraźnie określonych w przepisach art. 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Coll.
   8. Sprzedający ma obowiązek zwrócić Kupującemu – Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności na podstawie Umowy kupna lub w związku z nią bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu – Konsumentowi płatności przed dostarczeniem mu towaru lub jeżeli Kupujący – Konsument nie udowodni, że towar został wysłany do Sprzedającego, chyba że towar został odebrany przez Sprzedającego osobiście lub za pośrednictwem upoważnionej przez niego osoby trzeciej.
   9. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu-Konsumentowi otrzymanych płatności w taki sam sposób, w jaki Kupujący-Konsument dokonał zapłaty ceny zakupu. Sprzedający jest zawsze uprawniony do zwrotu płatności przelewem na rachunek bankowy Kupującego-Konsumenta. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa Kupującego-Konsumenta do uzgodnienia ze Sprzedawcą innego sposobu zwrotu płatności, pod warunkiem, że Kupujący-Konsument nie zostanie w związku z tym obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami.
   10. Kupujący-konsument jest zobowiązany do odesłania towaru do sprzedającego transportem pocztowym lub przekazania go sprzedającemu lub osobie upoważnionej przez sprzedającego do odbioru towaru w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy kupna. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży kupujący-konsument ponosi koszty zwrotu towaru sprzedającemu lub osobie upoważnionej przez sprzedającego do odbioru towaru.
   11. Jeżeli ze względu na charakter towaru odesłanie towaru do Sprzedawcy przesyłką pocztową nie jest możliwe, Sprzedawca zorganizuje odbiór towaru przez Klienta na własny koszt bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   12. W przypadku odstąpienia od umowy kupna kupujący – konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru sprzedającemu w stanie, w jakim otrzymał go przy zawarciu umowy kupna (kompletny i nieuszkodzony). Towary zabezpieczone przez producenta przed otwarciem nie mogą zostać zwrócone po usunięciu opakowania ochronnego lub oznakowania ochronnego. W przeciwnym razie Sprzedającemu przysługuje prawo do odszkodowania i/lub prawo do odzyskania bezpodstawnego wzbogacenia.
7. INFORMACJE O ALTERNATYWNYCH SPOSOBACH ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Postanowienia niniejszego artykułu IX Regulaminu opierają się na przepisach ustawy nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów i mają zastosowanie wyłącznie do Kupującego – Konsumenta.
2. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (zwane dalej „ADR”) to procedura mająca na celu polubowne rozstrzygnięcie sporu między sprzedawcą (przedsiębiorcą) a kupującym – konsumentem i uniknięcie sporu sądowego między tymi podmiotami. Kupujący – konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy o zadośćuczynienie, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Kupujący-konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanego dalej „podmiotem ADR”), jeżeli Sprzedawca negatywnie ustosunkował się do wniosku Kupującego-konsumenta, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym lub nie ustosunkował się do niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania.
3. Wniosek składa się do właściwego podmiotu ADR. Lista podmiotów ADR jest dostępna na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej – UE pod następującym linkiem: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/list entities-alternative-resolution-of-consumer-disputes-1. Złożenie wniosku nie wpływa na możliwość zwrócenia się przez kupującego-konsumenta do właściwego sądu. Jeżeli istnieje kilka podmiotów ADR właściwych do alternatywnego rozwiązywania sporów, kupujący-konsument ma prawo wyboru, który z nich złoży wniosek. Wniosek o alternatywne rozstrzyganie sporów musi zawierać:
   a. Imię i nazwisko kupującego-konsumenta, adres do doręczeń, adres e-mail i telefon kontaktowy, jeśli istnieje;
   b. dokładny opis sprzedawcy;
   c. pełny i zrozumiały opis istotnych faktów;
   d. wskazanie, czego żąda kupujący-konsument;
   e. datę, w której kupujący-konsument skontaktował się ze sprzedawcą, aby zażądać zadośćuczynienia; oraz
   wskazanie, że próba rozwiązania sporu bezpośrednio ze Sprzedawcą nie powiodła się;
   f. oświadczenie, że ten sam wniosek nie został przesłany do innego podmiotu ADR, który nie podjął decyzji
   sąd lub trybunał arbitrażowy w sprawie, nie zawarto ugody mediacyjnej w sprawie, ani nie doszło do zawarcia ugody arbitrażowej.
   w przypadku zakończenia alternatywnego rozstrzygania sporów zgodnie z art. 20 ust. 1 lit. a)-e) ustawy nr 391/2015 Dz.
4. Kupujący-konsument dołącza do wniosku dokumenty związane z przedmiotem sporu, które potwierdzają fakty podane we wniosku. Wniosek można złożyć w formie papierowej, elektronicznej lub ustnie do protokołu. Kupujący-konsument może złożyć wniosek na formularzu, którego wzór jest określony w załączniku 1 do ustawy nr 391/2015 Coll. i który jest również dostępny na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki – UE i każdego podmiotu ADR. Inne warunki związane z ADR są określone w ustawie nr 391/2015 Coll.
5. Jeśli kupujący-konsument uważa, że jego prawa konsumenckie zostały naruszone, ma również prawo złożyć skargę na sprzedawcę za pośrednictwem internetowego formularza skargi na platformie internetowego rozstrzygania sporów, który jest dostępny pod następującym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. INFORMACJE O MOŻLIWOŚCI SKŁADANIA SKARG I REKLAMACJI

1. W przypadku jakichkolwiek problemów, pytań, uwag, sugestii i reklamacji Kupujący może skontaktować się ze Sprzedającym za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail Sprzedającego info@dolcefelicita.com, telefonicznie pod nr tel. lub w formie papierowej na adres siedziby Sprzedającego DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – Ružinov district, Republika Słowacka.

1. KORZYSTANIE ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Sprzedawca jest autoryzowanym operatorem sklepu internetowego prowadzonego za pośrednictwem strony internetowej https://dolcefelicita.com. Zgodnie z ustawą nr 185/2015 Dz.U., ustawą o prawie autorskim i innymi przepisami prawnymi w zakresie ochrony praw własności intelektualnej, Sprzedawca jest uprawniony do wykonywania wszystkich odpowiednich praw własności intelektualnej do sklepu internetowego i strony internetowej, w tym jego treści, wizualizacji, projektu, wszystkich obrazów, a także wszystkich baz danych stanowiących ich treść.
2. Zdjęcia towarów wyświetlane na stronie internetowej mają charakter wyłącznie poglądowy, służą wyłącznie do prezentacji towarów Sprzedającego i mogą nieznacznie różnić się od faktycznie dostarczonych towarów. Zdjęcia i opisy towarów są dostarczane Sprzedającemu przez ich producentów lub dostawców lub bezpośrednio przez Sprzedającego. Wszelkie informacje zamieszczone w Internecie na Stronie, w tym znaki towarowe, zdjęcia, opisy i aplikacje, są chronione prawem autorskim, a ich nieuprawnione wykorzystanie w jakimkolwiek zakresie stanowi naruszenie prawa autorskiego.
3. Kupujący i osoby trzecie zobowiązani są do korzystania ze sklepu internetowego i strony internetowej zgodnie z celem, któremu służą, niniejszymi warunkami, obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami. Kupujący i osoby trzecie zobowiązani są do powstrzymania się od jakichkolwiek działań, które mogłyby spowodować zakłócenia w prawidłowym technicznym funkcjonowaniu sklepu internetowego lub strony internetowej lub prowadzić do szkód lub innych szkód dla Sprzedającego, innych Kupujących lub innych osób.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu Kupującego do Sklepu Internetowego w celu aktualizacji i/lub utrzymania Strony Internetowej, nawet bez uprzedniego powiadomienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z czasowym brakiem funkcjonowania sklepu internetowego i/lub nieuprawnioną ingerencją osób trzecich w sklep internetowy i/lub stronę internetową.

XII. POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Kupujący przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że Sprzedający przetwarza dane osobowe Kupującego przy zawieraniu Umowy kupna-sprzedaży z Kupującym oraz przy wykonywaniu i w związku z Umową kupna-sprzedaży.
2. Przetwarzanie danych osobowych Kupującego odbywa się zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), ustawą nr 18/2018 Coll. o ochronie danych osobowych oraz zasadami przetwarzania danych osobowych opublikowanymi na stronie internetowej Sprzedającego https://dolcefelicita.com.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejsze warunki stanowią integralną część każdej umowy kupna-sprzedaży zawartej między Sprzedającym a Kupującym. W przypadku, gdy Sprzedający i Kupujący zawrą pisemną umowę sprzedaży, w której uzgodnią warunki odmienne od niniejszego Regulaminu, postanowienia pisemnej umowy sprzedaży będą miały pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych warunków w dowolnym czasie. Nowe zmienione warunki wchodzą w życie i zastępują pierwotne warunki w dniu opublikowania nowych warunków na stronie internetowej Sprzedającego, chyba że nowe warunki określają późniejszą datę wejścia w życie. Zmiany Warunków nie będą jednak w żaden sposób naruszać ani ograniczać praw Kupującego wynikających z zamówień potwierdzonych przez Sprzedającego przed datą wejścia w życie nowych Warunków.
3. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, nie będzie to miało wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Warunków.
4. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 25.10.2022 r.