Menu
💡WSKAZÓWKA: Użyj Ctrl+f (Windows) lub Command+f (Mac), aby znaleźć pytania, które Cię interesują!
Czy muszę utworzyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Utworzenie konta umożliwi jednak dodawanie produktów do listy życzeń, otrzymywanie wiadomości e-mail o najnowszych wydaniach i szybsze przetwarzanie zamówień.
Jak mogę zarejestrować konto na stronie Dolce Felicita?
Konto można założyć pod adresem [URL]. Firmy, które chcą składać zamówienia hurtowe, mogą zarejestrować się [tutaj].
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności kartami Mastercard, Visa, PayPal i Apple Pay.
Jak wybrać preferowaną walutę?
Możesz dostosować menu w lewym górnym rogu strony głównej.
Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność się nie powiedzie?
Mamy bezpieczną ochronę 3D. Aby potwierdzić płatność, wprowadź kod otrzymany w wiadomości SMS. Jeśli transakcja nadal nie powiodła się, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem [+421 904 174 613] lub info@dolcefelicita.com, aby uzyskać dalszą pomoc.
Zostałem obciążony opłatą, ale nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co powinienem zrobić?
Przepraszamy za niedogodności. Prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail na adres info@dolcefelicita.com, abyśmy mogli potwierdzić płatność i zamówienie(a).
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia lub jeśli nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem [+421 904 174 613] lub info@dolcefelicita.com, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy?
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas procesu składania zamówienia. W przypadku zamówień powyżej 5 kg mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie dotyczącej wysyłki i dostawy.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Prosimy o przesłanie numeru zamówienia i prawidłowego adresu dostawy na adres info@dolcefelicita.com. Jeśli adres dostawy zostanie zmieniony na inny kraj, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
Jak długo potrwa przetwarzanie mojego zamówienia?
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin - od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
Jak mogę zwrócić lub wymienić moje zamówienie?
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z jakości zamówienia po jego otrzymaniu, skontaktuj się z info@dolcefelicita.com w ciągu 48 godzin od jego otrzymania i prześlij szczegółowy opis oraz zdjęcia, aby pomóc w zwrocie lub wymianie. Ponieważ nasze produkty są nietrwałe, zwroty nie są możliwe. Możesz jednak poprosić o wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli produkt jest uszkodzony. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie dotyczącej zwrotów i refundacji.
Jak szybko należy zażądać wymiany uszkodzonego produktu?
Wszystkie wnioski o wymianę muszą zostać złożone w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia wraz ze szczegółowym opisem i zdjęciem (zdjęciami). Po otrzymaniu wniosku przez nasz zespół, zamówienie zastępcze zostanie wysłane na ten sam adres. Jeśli wymiana nie jest możliwa, zostanie przetworzony wniosek o zwrot pieniędzy.
Kiedy moje pieniądze zostaną zwrócone?
Nasz proces zatwierdzania zwrotu pieniędzy trwa 2-3 dni robocze. Po zatwierdzeniu zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółowymi informacjami. W zależności od banku, kwota zwrotu powinna wpłynąć w ciągu 2 tygodni.
Jak złożyć zamówienie na Dolce Felicita?
Aby dokonać zakupu, przejrzyj naszą szeroką gamę produktów za pośrednictwem strony „Sklep” na naszej stronie internetowej. Kliknij na wybrany produkt, wybierz preferowany rozmiar, dodaj produkt do koszyka i kontynuuj zakupy.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego wysłaniu?
Skontaktuj się z info@dolcefelicita.com i podaj szczegóły zamówienia (numer) wraz z określonymi zmianami. Poprosimy o zmiany i powiadomimy Cię tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że nie ma możliwości modyfikacji zamówienia po jego złożeniu.
Czy mogę dodać dodatkowe produkty do istniejącego zamówienia?
Nie możemy dodać produktów do istniejącego zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta może pomóc w złożeniu nowego zamówienia na dodatkowe elementy. Prosimy o kontakt pod adresem info@dolcefelicita.com.
Skąd będę wiedzieć, czy moje zamówienie zostało dostarczone?
Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o otrzymaniu zamówienia.
Jak szybko Dolce Felicita przetworzy moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu jednego dnia roboczego, od soboty do czwartku, z wyłączeniem świąt.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Jeśli masz trudności ze złożeniem zamówienia online, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@dolcefelicita.comor pod numerem [+421 904 174 613] w celu uzyskania dalszej pomocy.
Gdzie mogę znaleźć informacje o wartościach odżywczych produktów?
Informacje o wartościach odżywczych są dostępne na stronie każdego produktu w sekcji „Wartości odżywcze”.
Co sprawia, że produkty Dolce Felicita są wyjątkowe?
Wyróżnia nas przywiązanie do jakości. Nasze produkty są wytwarzane z najlepszych składników i tradycyjnymi metodami, gwarantując najwyższą jakość i smak.
Czy oferujecie pakowanie prezentów lub opcje prezentów na święta?
Tak, oferujemy eleganckie opakowania na prezenty i specjalne pudełka na prezenty świąteczne.
Czy są jakieś opłaty celne lub podatki dla zamówień międzynarodowych?
Zamówienia wysyłane poza Słowację mogą podlegać opłatom importowym, VAT, podatkom i opłatom za odprawę celną w kraju przeznaczenia. Te dodatkowe opłaty, jeśli występują, są obowiązkiem klienta. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o podanie numeru zamówienia naszemu zespołowi obsługi klienta pod adresem info@dolcefelicita.com.
Czy muszę okazać dowód tożsamości przy odbiorze przesyłki?
Możesz zostać poproszony o okazanie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem podczas podpisywania zakupu o dużej wartości. Może to być wymagane przez firmę kurierską w celu zwiększenia środków bezpieczeństwa.
Czy oferujecie zniżki dla zamówień hurtowych?
Mamy program rabatowy; jednak musisz utworzyć konto. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@dolcefelicita.com lub wypełnij [ten formularz], a nasz zespół skontaktuje się z Tobą.
Co powinienem zrobić, jeśli moje towary dotrą uszkodzone?
Należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, przesyłając zdjęcia uszkodzonych towarów na adres info@dolcefelicita.com i poprosić o pomoc w wymianie lub zwrocie pieniędzy.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze nieprawidłowe?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@dolcefelicita.com, podając szczegóły zamówienia, abyśmy mogli rozwiązać problem.
Dolce Felicita – Taste the Happiness
© 2024 Dolce Felicita. All Rights Reserved
