Menu
💡TIP: Použite Ctrl + f (windows) alebo Command + f (mac) na vyhľadanie otázok, kvôli ktorým ste tu!
Musím si zriadiť účet, aby som mohol/a zadať objednávku?
Nie, objednávku môžete zadať ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní pridávať produkty do zoznamu želaní, dostávať e-maily o najnovších vydaniach a využívať rýchlejšie vybavenie objednávky.
Ako si môžem zaregistrovať účet na stránke Dolce Felicita?
Účet si môžete zriadiť na stránke [URL]. Podniky, ktoré chcú uskutočňovať hromadné objednávky, sa môžu zaregistrovať [tu].
Aké spôsoby platby sú akceptované?
Prijímame platby prostredníctvom kariet Mastercard, Visa, PayPal a Apple Pay.
Ako si môžem vybrať preferovanú menu?
Menu môžete upraviť na ľavej hornej strane domovskej stránky.
Čo mám robiť, ak sa mi platba nepodarí?
Máme zabezpečenú 3D ochranu. Na potvrdenie platby zadajte kód, ktorý ste dostali prostredníctvom SMS. Ak je vaša transakcia stále neúspešná, obráťte sa na náš tím starostlivosti o zákazníkov na telefónnom čísle [+421 904 174 613] alebo na adrese info@dolcefelicita.com, kde vám poskytneme ďalšiu pomoc.
Bola mi účtovaná suma, ale nedostal som potvrdenie objednávky. Čo mám robiť?
Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Uveďte prosím svoje meno a e-mailovú adresu na info@dolcefelicita.com, aby sme vám mohli potvrdiť platbu a objednávku (objednávky).
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po spracovaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom na sledovanie. Ak ste nedostali sledovacie číslo alebo ak nefunguje, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov na telefónnom čísle [+421 904 174 613] alebo na adrese info@dolcefelicita.com, kde vám poskytneme ďalšiu pomoc.
Aké sú vaše náklady na dopravu a časy doručenia?
Náklady na dopravu sa automaticky vypočítajú počas procesu objednávky. Pri objednávkach nad 5 kg sa môžu účtovať dodatočné poplatky. Viac informácií nájdete na našej stránke o preprave a doručení.
Ako môžem zmeniť svoju dodaciu adresu?
Na adresu info@dolcefelicita.com pošlite číslo svojej objednávky a správnu dodaciu adresu. Ak sa dodacia adresa zmení na inú krajinu, môžu vzniknúť dodatočné poplatky za dopravu.
Ako dlho bude trvať spracovanie mojej objednávky?
Všetky objednávky sa spracúvajú do 24 hodín - od pondelka do piatku, okrem sviatkov.
Ako môžem vrátiť alebo vymeniť svoju objednávku?
Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou svojej objednávky po jej doručení, do 48 hodín od jej prijatia kontaktujte info@dolcefelicita.com a pošlite podrobný opis a fotografiu (fotografie), aby vám pomohli s výmenou alebo výmenou. Keďže naše výrobky podliehajú skaze, vrátenie nie je možné. Môžete však požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí, ak je výrobok poškodený. Viac informácií nájdete na našej stránke o vrátení tovaru a vrátení peňazí.
Ako rýchlo mám požiadať o výmenu poškodeného výrobku?
Všetky žiadosti o výmenu je potrebné podať do 48 hodín od prijatia objednávky s podrobným opisom a fotografiou (fotografiami). Po prijatí žiadosti naším tímom bude náhradná objednávka odoslaná na rovnakú adresu. V prípade, že výmena nie je možná, bude spracovaná žiadosť o vrátenie peňazí.
Kedy mi budú vrátené peniaze?
Náš proces schvaľovania vrátenia peňazí trvá 2-3 pracovné dni. Po schválení vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail s podrobnosťami. V závislosti od vašej banky by ste mali sumu na vrátenie peňazí dostať do 2 týždňov.
Ako môžem zadať objednávku na Dolce Felicita?
Ak chcete uskutočniť nákup, prezrite si našu širokú ponuku výrobkov prostredníctvom stránky „Obchod“ na našej webovej stránke. Kliknite na požadovaný výrobok, vyberte si preferovanú veľkosť, pridajte položku do košíka a pokračujte v nakupovaní.
Môžem svoju objednávku po jej odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
Obráťte sa na adresu info@dolcefelicita.com a uveďte údaje o svojej objednávke (číslo) spolu so špecifikovanými zmenami. Vyžiadame si zmeny a čo najskôr vás budeme informovať. Upozorňujeme, že objednávku nie je možné upraviť po jej odoslaní.
Môžem k existujúcej objednávke pridať ďalšie položky?
Do existujúcej objednávky nemôžeme pridávať položky. Náš tím starostlivosti o zákazníkov vám môže pomôcť pri zadávaní novej objednávky na akékoľvek ďalšie kusy. Kontaktujte prosím info@dolcefelicita.com.
Ako sa dozviem, či bola moja objednávka doručená?
Bude vám zaslaný e-mail s informáciou, že vaša objednávka bola prijatá.
Ako rýchlo Dolce Felicita spracuje objednávku?
Všetky objednávky sú spracované do jedného pracovného dňa od soboty do štvrtka, okrem sviatkov.
Môžem zadať objednávku telefonicky?
Ak máte ťažkosti s odoslaním objednávky online, môžete sa obrátiť na náš tím starostlivosti o zákazníkov na adrese info@dolcefelicita.comor na telefónnom čísle [+421 904 174 613], ktorý vám poskytne ďalšiu pomoc.
Kde nájdem informácie o výživových hodnotách vašich výrobkov?
Informácie o výživových hodnotách sú k dispozícii na každej stránke výrobku v časti „Nutričné údaje“.
Čím sú výrobky Dolce Felicita jedinečné?
Odlišuje nás naša oddanosť kvalite. Naše výrobky sa vyrábajú z najlepších surovín a tradičnými metódami, čo zaručuje prvotriednu kvalitu a chuť.
Ponúkate darčekové balenia alebo možnosti darčekov na sviatky?
Áno, ponúkame elegantné darčekové balenia a špeciálne darčekové krabičky na sviatky.
Existujú nejaké colné poplatky alebo dane pre medzinárodné objednávky?
Objednávky odosielané mimo Slovenska môžu podliehať dovoznému clu, DPH, daniam a poplatkom za colné konanie v krajine určenia. Za tieto prípadné dodatočné poplatky zodpovedá zákazník. Pre viac informácií, prosím, zdieľajte číslo vašej objednávky s naším tímom starostlivosti o zákazníkov na info@dolcefelicita.com.
Musím pri doručení predložiť preukaz totožnosti?
Pri podpisovaní nákupu vysokej hodnoty môžete byť požiadaní o predloženie platného preukazu totožnosti s fotografiou. Môže to byť požiadavka kuriérskej služby na zvýšenie bezpečnostných opatrení.
Poskytujete zľavy pri hromadných objednávkach?
Máme zľavový program; musíte si však vytvoriť účet. Pošlite láskavo e-mail na adresu info@dolcefelicita.com alebo vyplňte [tento formulár] a náš príslušný tím vás bude podľa toho kontaktovať.
Čo mám robiť, ak mi tovar príde poškodený?
Okamžite kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov s fotografiami poškodeného tovaru na adrese info@dolcefelicita.com a požiadajte o pomoc pri výmene alebo vrátení peňazí.
Čo mám robiť, ak mi príde nesprávna objednávka?
Kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov na adrese info@dolcefelicita.com s údajmi o vašej objednávke, aby sme problém vyriešili.
Dolce Felicita – Taste the Happiness
© 2024 Dolce Felicita. All Rights Reserved
