VŠEOBECNÉ PODMIENKY

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcimi a kupujúcimi pri predaji a kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
2. Predávajúci, prevádzkovateľ internetového obchodu a dodávateľ tovaru sú obchodnými
   spoločnosť DOLCE FELICITA s.r.o., so sídlom Tupého 14452/58, Bratislava, 831 01, Slovensko – EÚ, +421 911 899 932, info@dolcefelicita.com, IČO: 56 257 317, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 143293/B.
3. Kupujúci je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy v zmysle týchto podmienok nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Za kupujúceho – spotrebiteľa sa na účely týchto podmienok považuje výlučne fyzická osoba staršia ako 18 rokov; fyzická osoba nespĺňajúca túto podmienku nie je oprávnená vstúpiť do objednávania tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
5. Podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, osoba, ktorá podniká na základe iného ako živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu. Na účely týchto podmienok sa za podnikateľa považuje aj každá iná osoba odlišná od predávajúceho, ktorá nie je spotrebiteľom.
6. Tovarom sú všetky výrobky, ktoré predávajúci ponúka na predaj prostredníctvom internetového obchodu.
7. Internetový obchod je webová stránka https://dolcefelicita.com prevádzkovaná predávajúcim, prostredníctvom ktorej predávajúci ponúka tovar na predaj. Predaj tovaru uskutočnený na základe zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu). Zmluva je uzatvorená odoslaním objednávky kupujúcim a jej prijatím predávajúcim, a to za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach.
8. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim v rozsahu, v akom nie sú upravené priamo týmito obchodnými podmienkami, sa v prípade kupujúceho – spotrebiteľa ďalej riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov a v prípade kupujúceho – podnikateľa najmä zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
9. Kontrolu dodržiavania právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Príslušným kontrolným orgánom pre Bratislavský kraj je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor kontroly.

1. REGISTRÁCIA KUPUJÚCEHO

1. Kupujúci je oprávnený, nie však povinný, vytvoriť si v internetovom obchode používateľský profil, prostredníctvom ktorého o. i. získa prístup k informáciám o svojich vybavených a zadaných objednávkach a ich stave.
2. Kupujúci zadáva a ukladá svoje údaje do užívateľského profilu podľa bodu 3 článku III. podmienok. Vytvorenie používateľského profilu a prístup k nemu si ďalej vyžaduje vytvorenie a zadanie prístupového mena a hesla.
3. Kupujúci zodpovedá za úplnosť a správnosť svojich údajov uložených v užívateľskom profile a je povinný ich priebežne aktualizovať. Kupujúci ďalej zodpovedá za ochranu svojho používateľského mena a hesla do používateľského profilu a za všetky úkony vykonané prostredníctvom používateľského profilu, pričom je povinný bezodkladne informovať predávajúceho o akomkoľvek podozrení zo zneužitia týchto údajov.
4. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zablokovať alebo zrušiť používateľský profil kupujúceho,
   a to aj bez uvedenia dôvodu a bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. Predávajúci je oprávnený vykonať úkony podľa predchádzajúcej vety najmä, nie však výlučne, v prípade dôvodnej obavy zo zneužitia užívateľského profilu, porušenia týchto podmienok alebo všeobecne záväzných právnych predpisov kupujúcim alebo akéhokoľvek konania kupujúceho, ktorým alebo v dôsledku ktorého môže vzniknúť škoda alebo iná ujma zmluvnej strane predávajúcemu, iným kupujúcim alebo tretím osobám.

III. OBJEDNÁVKA PRODUKTU

1. Kupujúci je oprávnený objednať dostupný tovar ponúkaný predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu. Predávajúci nezaručuje dostupnosť tovaru. Informácie o dostupnosti tovaru, jeho hlavných vlastnostiach, celkovej cene tovaru vrátane DPH a nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady alebo poplatky sú vždy uvedené v popise tovaru.
2. Objednávka tovaru sa zadáva elektronicky, prostredníctvom príslušnej funkcionality internetového obchodu – objednávkového formulára, v ktorom je kupujúci povinný správne a pravdivo vyplniť všetky požadované údaje.
3. Kupujúci – spotrebiteľ v objednávke uvádza svoje meno a priezvisko, adresu bydliska, adresu doručenia (ak je odlišná od adresy bydliska), telefónne číslo a e-mail. Kupujúci – podnikateľ v objednávke uvedie svoje obchodné meno, adresu sídla, adresu dodania (ak je odlišná od adresy sídla), meno a priezvisko osoby, ktorá v mene a na účet kupujúceho – podnikateľa objednávku podáva, IČO, DIČ, telefónne číslo a e-mail.
4. Objednávka obsahuje aj presný popis tovaru, počet kusov objednaného tovaru, spôsob platby, spôsob dodania tovaru kupujúcemu a miesto dodania tovaru.
5. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito podmienkami pred zadaním objednávky a s informáciami v nej uvedenými. Potvrdenie oboznámenia sa s podmienkami schválenia zo strany kupujúceho je podmienkou odoslania objednávky.
6. Objednávka sa považuje za návrh kupujúceho na uzavretie zmluvy, pričom k jej uzavretiu dochádza doručením objednávky kupujúceho prostredníctvom príslušnej funkcionality internetového obchodu predávajúcemu.
7. Predávajúci je oprávnený, nie však povinný, zaslať kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu oznámenie o zaevidovaní objednávky v elektronickom systéme predávajúceho. Oznámenie podľa predchádzajúcej vety má len informatívny charakter a nepredstavuje pre kupujúceho záväzné prijatie objednávky.
8. K prijatiu objednávky kupujúcim a k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim dochádza až doručením potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Predávajúci nie je povinný objednávku prijať a môže ju odmietnuť.
9. V prípade zmeny dostupnosti, ceny alebo iných parametrov tovaru alebo podmienok jeho dodania zašle predávajúci kupujúcemu na jeho e-mail oznámenie o tejto skutočnosti. Oznámenie podľa predchádzajúcej vety predstavuje protinávrh predávajúceho na uzavretie zmluvy, pričom v takomto prípade je zmluva uzavretá až doručením oznámenia kupujúceho o akceptácii takto upravených podmienok dodania tovaru na e-mailovú adresu predávajúceho.

1. PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sa vzťahujú výlučne na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a doručenie tovaru kupujúcemu. Informáciu o výške nákladov podľa predchádzajúcej vety získa kupujúci prostredníctvom internetového obchodu vždy pred odoslaním objednávky, ktorá závisí od zvoleného spôsobu dodania tovaru a objednaného množstva tovaru.
3. Predávajúci je oprávnený na základe vlastného rozhodnutia ponúkať tovar počas stanoveného obdobia alebo do vypredania zásob za zvýhodnené ceny. Informácia o výške zľavnenej ceny tovaru, dobe trvania ponuky zľavneného tovaru a prípadných ďalších zľavnených podmienkach ponuky je uvedená v popise produktu.
4. Kupujúci je oprávnený uhradiť kúpnu cenu tovaru a ďalšie náklady spojené s dopravou a doručením tovaru kupujúcemu jedným z nasledujúcich spôsobov:a. platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány dostupnej v internetovom obchode,
   b. na dobierku, t. j. j. dopravcovi pri prevzatí tovaru, v hotovosti alebo platobnou kartou (ak doručovateľ umožňuje platbu kartou),
   c. platba prostredníctvom príslušného platobného systému (napr. SporoPay, TatraPay a pod.)dostupného v internetovom obchode, alebo
   d. vkladom v hotovosti alebo bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho s uvedením ďalších platobných údajov uvedených na faktúre doručenej predávajúcim kupujúcemu v prípade voľby tejto formy platby; v prípade platby podľa písm. c. alebo písm. d. vyššie bude tovar kupujúcemu dodaný až po pripísaní celkovej sumy platby na bankový účet predávajúceho.
5. Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí s vystavením elektronickej faktúry, ktorú predávajúci zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Elektronická faktúra sa považuje za riadny účtovný doklad a bude obsahovať všetky náležitosti vyžadované platnými právnymi predpismi.

1. DODACIE PODMIENKY

1. Tovar bude kupujúcemu dodaný v mieste dodania nachádzajúcom sa na území Slovenskej republiky uvedenom v potvrdenej objednávke. V prípade požiadavky kupujúceho na dodanie tovaru do zahraničia budú dodacie podmienky dohodnuté individuálne s kupujúcim.
2. Tovar môže byť doručený priamo predávajúcim alebo prostredníctvom tretej osoby, najmä dopravcu alebo poštovej spoločnosti, na adresu doručenia kupujúceho uvedenú v potvrdenej objednávke alebo na dohodnuté odberné miesto. V internetovom obchode budú vždy uvedené dostupné spôsoby dopravy tovaru, pričom uvedenie zvoleného spôsobu dopravy a miesta dodania bude súčasťou potvrdenej objednávky.
3. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak
   a. tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke je dodaný samostatne, v okamihu prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
   b. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých častí alebo kusov, v okamihu prevzatia poslednej jednej časti alebo posledného kusu,
   c. dodáva tovar opakovane počas vymedzeného obdobia, v okamihu prevzatia prvého dodaného tovaru.
4. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho dodaním tovaru a zaplatením kúpnej ceny v plnej výške, podľa toho, čo nastane neskôr. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru kupujúcim.
5. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do tridsiatich (30) dní od potvrdenia objednávky a zaplatenia kúpnej ceny v plnej výške vrátane nákladov na dodanie a dopravu tovaru. Dodacie lehoty jednotlivých druhov tovaru sú uvedené v internetovom obchode; tieto lehoty majú orientačný charakter. V prípade, že predávajúci nie je schopný dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutej dodacej lehote, oznámi mu túto skutočnosť bez zbytočného odkladu kupujúceho a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania objednaného tovaru predmetu zmluvy alebo navrhne dodanie náhradného tovaru.
6. Pri dodaní tovaru kupujúcemu bude tovar zabalený v súlade s platnými právnymi predpismi.
7. Predávajúci poskytne kupujúcemu spolu s tovarom najneskôr v písomnej alebo elektronickej forme všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru, pokiaľ sa takéto doklady neposkytujú s ohľadom na povahu tovaru v zmysle platných právnych predpisov.

1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY VÝROBKU

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle týchto obchodných podmienok a príslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (v prípade kupujúceho – spotrebiteľa), resp. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka (v prípade kupujúceho – podnikateľa).
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, za ktoré bola dojednaná nižšia kúpna cena.
3. Predávajúci zodpovedá aj za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v záručnej dobe. V prípade tovaru potravinárskeho charakteru sa záručnou dobou rozumie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti tovaru. Záručná doba na tovar, ktorý nemá charakter potravín, je v prípade kupujúceho – spotrebiteľa 24 mesiacov a v prípade kupujúceho – podnikateľa 12 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo na lehote na použitie uvedená v priloženom návode, záručná doba nekončí pred uplynutím týchto lehôt.
4. Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim.
5. Predávajúci nezodpovedá za vady výrobku, ak:

1. kupujúci si vadu tovaru spôsobil sám (napr. v dôsledku nesprávneho skladovania tovaru,mechanického poškodenia tovaru a pod,)
   b. kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, alebo mu bola výslovne a jednoznačne zavinením oznámená a ak bola z dôvodu vady tovaru poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru,
   c. vada vznikla počas záručnej doby v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného nesprávnym zaobchádzaním s tovarom,
   d. boli porušené ochranné plomby na tovare,
   e. vada tovaru bola spôsobená zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho častí,
   f. ak je tovar reklamovaný po uplynutí záručnej doby alebo inej doby, počas ktorej si má tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti (dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti).

VII. REKLAMÁCIA TOVARU

1. 1. Ak má dodaný tovar akúkoľvek vadu (z hľadiska množstva, kvality, vyhotovenia alebo iných vlastností tovaru), je kupujúci oprávnený vadu písomne reklamovať u predávajúceho, a to doručením reklamácie v písomnej forme na adresu sídla predávajúceho DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovensko – EÚ alebo doručením reklamácie v elektronickej forme e-mailom na e-mailovú adresu predávajúceho info@dolcefelicita.com.
2. Písomná reklamácia obsahuje najmä identifikačné údaje kupujúceho v rozsahu:
   a. meno a priezvisko (v prípade kupujúceho – spotrebiteľa), alebo obchodné meno a IČO (v prípade kupujúceho – podnikateľa),
   b. adresu bydliska alebo sídla kupujúceho,
   c. adresu miesta dodania tovaru (ak je odlišná od adresy bydliska alebo sídla kupujúceho),
   d. číslo objednávky tovaru,
   e. jednoznačnú identifikáciu reklamovaného tovaru,
   f. podrobný popis vady tovaru, g. kupujúcim uprednostňovaný nárok z titulu vady tovaru v zmysle týchto podmienok,
   h. dátum a podpis kupujúceho.
3. Spolu s reklamáciou je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu reklamovaný tovar a doklad o kúpe tovaru (elektronickú faktúru vystavenú predávajúcim). Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecne platnými hygienickými zásadami. Predávajúci nie je povinný prijať reklamovaný tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku.
4. Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú a reklamačné konanie začína dňom, kedy kupujúci riadne doručil predávajúcemu úplnú písomnú reklamáciu v zmysle reklamačných podmienok a reklamovaného tovaru spolu s dokladom o kúpe tovaru.
5. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru, najneskôr však do uplynutia záručnej doby, inak práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zanikajú. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu vád tovaru, ktoré sa rýchlo kazia, najneskôr nasledujúci deň po prevzatí tovaru, inak práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú.
6. Predávajúci vydá kupujúcemu – spotrebiteľovi potvrdenie o prijatej reklamácii do piatich dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, najneskôr však spolu s reklamačným protokolom. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má kupujúci – spotrebiteľ možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom (napr. poštovou doručenkou preukazujúcou zaslanie reklamácie na adresu sídla predávajúceho).
7. V prípade kupujúceho – spotrebiteľa je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie s prihliadnutím na kupujúcim – spotrebiteľom preferovaný nárok z titulu vady tovaru, a to (i) ihneď, (ii) v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie a (iii) v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; predávajúci o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne informuje kupujúceho – spotrebiteľa (telefonicky, prostredníctvom SMS – správy alebo e-mailom).
8. V prípade kupujúceho – spotrebiteľa vybaví predávajúci reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie podľa predchádzajúcej vety má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
9. V prípade kupujúceho – podnikateľa predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, a to v lehote primeranej povahe reklamovanej vady tovaru, spravidla do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie.
10. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Kupujúci – spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na kúpnu cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže podľa vlastného uváženia namiesto odstránenia vady vždy vymeniť vadný tovar za bezchybný, ak to kupujúcemu nespôsobí vážne ťažkosti.
11. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ale ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
12. Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie (reklamačný záznam) najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie. Predávajúci zašle reklamačný záznam kupujúcemu na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v potvrdenej objednávke.
13. Ak kupujúci – spotrebiteľ uplatnil reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu – spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia opodstatnenosti zamietnutia reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

VIII. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY ZO STRANY KUPUJÚCEHO – SPOTREBITEĽA

1. Ustanovenia tohto článku VIII. podmienok sa vzťahujú výlučne na kupujúceho – spotrebiteľa.
2. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť dodaný tovar bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
3. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie kupujúceho – spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy bolo predávajúcemu odoslané v posledný deň najneskôr lehoty na odstúpenie od zmluvy. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci – spotrebiteľ.
4. Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy v písomnej forme na adresu sídla predávajúceho DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovensko – EÚ alebo v elektronickej forme prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu predávajúceho info@dolcefelicita.com.
5. Pre účely týchto obchodných podmienok sa akýmkoľvek oznámením o odstúpení od zmluvy rozumie jasne formulované vyhlásenie kupujúceho – spotrebiteľa adresované predávajúcemu, ktorým kupujúci – spotrebiteľ prejavuje svoju vôľu odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy by malo obsahovať aspoň tieto minimálne obsahové náležitosti:

6. identifikačné údaje predávajúceho v rozsahu obchodné meno a sídlo;
   b. identifikačné údaje kupujúceho – spotrebiteľa v rozsahu meno, priezvisko, adresa;
   c. číslo objednávky tovaru,
   d. jednoznačná identifikácia tovaru, od ktorého zákazník odstupuje, a dátum jeho prevzatia kupujúcim,
   e. dátum a podpis kupujúceho.
   6. Kupujúci – spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy vždy použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorého vzorje uvedený v prílohe č. 1 týchto podmienok.
   7. Kupujúci – spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
   a. pri predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo znehodnoteniu;
   b. pri predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu
   z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní tovaru
   porušené;
   c. pri predaji tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľný
   zmiešaný s iným tovarom;
   d. v ostatných prípadoch výslovne vymedzených v ustanovení § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.
   8. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu – spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu – spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu bol tovar dodaný alebo ak kupujúci – spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru predávajúcemu, okrem prípadov, keď je tovar prevzatý predávajúcim osobne alebo prostredníctvom ním poverenej tretej osoby.
   9. Predávajúci je povinný vrátiť prijaté platby kupujúcemu – spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci – spotrebiteľ pri platení kúpnej ceny. Predávajúci je vždy oprávnený vrátiť platby bezhotovostným prevodom na bankový účet kupujúceho – spotrebiteľa. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho – spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe vrátenia platby, ak v súvislosti s tým nebudú kupujúcemu – spotrebiteľovi účtované žiadne ďalšie poplatky.
   10. Kupujúci – spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu prostredníctvom poštovej prepravy alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša kupujúci – spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
   11. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné zaslať tovar späť predávajúcemu poštou, predávajúci zabezpečí prevzatie tovaru u zákazníka na vlastné náklady bez zbytočného odkladu nákladov, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmlúv.
   12. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je kupujúci – spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu v stave, v akom ho prevzal pri uzatváraní kúpnej zmluvy (kompletný a nepoškodený). Tovar, ktorý je výrobcom chránený proti otvoreniu, sa nesmie vrátiť po odstránení ochranného obalu alebo ochranného označenia. V opačnom prípade má predávajúci nárok na náhradu škody a/alebo právo na vydanie bezdôvodného obohatenia.
7. INFORMÁCIE O MOŽNOSTI ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

1. Ustanovenia tohto článku IX. podmienok vychádzajú z ustanovení zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a vzťahujú sa výlučne na kupujúceho – spotrebiteľa.
2. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ďalej len „ARS“) je postup, ktorého cieľom je dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu medzi predávajúcim (podnikateľom) a kupujúcim – spotrebiteľom a predísť súdnemu sporu medzi týmito subjektmi. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“), ak predávajúci na žiadosť kupujúceho – spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania.
3. Návrh sa predkladá príslušnému subjektu ARS. Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR – EÚ na odkaze: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/list subjektov-alternatívneho-riešenia-spotrebiteľských-sporov-1. Nie je podaním návrhu dotknutá možnosť kupujúceho – spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd. Ak sú na alternatívne riešenie sporu viaceré príslušné subjekty ARS, právo výberu, ktoré z nich návrh podá, má kupujúci – spotrebiteľ. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu musí obsahovať:
   a. meno a priezvisko kupujúceho – spotrebiteľa, adresu na doručovanie, e-mailovú adresu a prípadný telefonický kontakt;
   b. presný popis predávajúceho;
   c. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností;
   d. údaj o tom, čo kupujúci – spotrebiteľ požaduje;
   e. dátum, kedy sa kupujúci – spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a
   informáciu o tom, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol neúspešný;
   f. vyhlásenie, že rovnaký návrh nebol zaslaný inému subjektu ARS, ten nerozhodol
   súdu alebo rozhodcovského súdu vo veci, vo veci nebola uzavretá žiadna mediačná dohoda, ani nedošlo k
   v prípade ukončeného alternatívneho riešenia sporu v súlade s § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z.
4. Kupujúci – spotrebiteľ k návrhu priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Návrh je možné podať v listinnej podobe, v elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže kupujúci – spotrebiteľ použiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. a ktorý je dostupný aj na webovom sídle MH SR – EÚ a každého subjektu ARS. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z.
5. Ak má kupujúci – spotrebiteľ dojem, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva, je zároveň oprávnený podať sťažnosť na predávajúceho prostredníctvom online formulára na podávanie sťažností v rámci platformy na riešenie sporov online, ktorý je dostupný na odkaze: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. INFORMÁCIE O MOŽNOSTI PODÁVANIA PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

1. V prípade akýchkoľvek problémov, otázok, pripomienok, návrhov a sťažností sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu predávajúceho info@dolcefelicita.com, telefonicky na tel. č. alebo v listinnej podobe na adresu sídla predávajúceho DOLCE FELICITA s.r.o., Tupého 14452/58, 821 03 Bratislava – okres Ružinov, Slovenská republika.

1. POUŽÍVANIE INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Predávajúci je oprávneným prevádzkovateľom internetového obchodu prevádzkovaného prostredníctvom internetovej stránky https://dolcefelicita.com. V súlade so zákonom č. 185/2015 Z. z. autorský zákon a ďalšími právnymi predpismi v oblasti ochrany práv duševného vlastníctva je predávajúci oprávnený vykonávať všetky príslušné práva duševného vlastníctva k internetovému obchodu a k webovým stránkam vrátane ich obsahu, vizualizácie, dizajnu, všetkých obrázkov, ako aj všetkých databáz tvoriacich ich obsah.
2. Fotografie tovaru zobrazené na webovej stránke majú len ilustračný charakter, slúžia výlučne na prezentáciu tovaru predávajúceho a môžu sa mierne líšiť od skutočného dodaného tovaru. Fotografie a popis tovaru dodávajú predávajúcemu jeho výrobcovia alebo dodávatelia, prípadne ich dodáva priamo predávajúci. Všetky informácie uvedené na internete na stránke, vrátane ochranných známok, fotografií, popisov a aplikácií, sú chránené autorským zákonom, pričom ich neoprávnené použitie v akomkoľvek rozsahu predstavuje porušenie autorského zákona.
3. Kupujúci a tretie strany sú povinní používať internetový obchod a webovú stránku v súlade s účelom, na ktorý slúžia, týmito podmienkami, platnými právnymi predpismi a dobrými mravmi. Kupujúci a tretie strany sú povinní zdržať sa akýchkoľvek činností, ktoré by mohli spôsobiť narušenie správneho technického fungovania internetového obchodu alebo webovej stránky alebo viesť k vzniku škody alebo inej ujmy na strane predávajúceho, ostatných kupujúcich alebo iných osôb.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo dočasne obmedziť prístup kupujúceho do internetového obchodu za účelom aktualizácie a/alebo údržby webovej stránky, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené v súvislosti s dočasnou nefunkčnosťou internetového obchodu a/alebo neoprávneným zásahom tretích osôb do internetového obchodu a/alebo webovej stránky.

XII. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Kupujúci berie na vedomie a potvrdzuje, že predávajúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy s kupujúcim a jej plnením a v súvislosti s ňou spracúva osobné údaje kupujúceho.
2. Spracúvanie osobných údajov kupujúceho sa vykonáva v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zásadami spracúvania osobných údajov zverejnenými na webovom sídle predávajúceho https://dolcefelicita.com.

XIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcimi. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto podmienok, majú ustanovenia písomnej kúpnej zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Nové doplnené podmienky nadobúdajú účinnosť a nahrádzajú pôvodné podmienky dňom zverejnenia nových podmienok na internetovej stránke predávajúceho, ak v nových podmienkach nie je uvedený neskorší dátum účinnosti. Zmeny a doplnenia podmienok však nijakým spôsobom neporušujú ani neobmedzujú práva kupujúceho vyplývajúce z objednávok potvrdených predávajúcim pred nadobudnutím účinnosti nových podmienok.
3. V prípade, že niektoré ustanovenia týchto podmienok budú vyhlásené za neplatné, nebude to mať vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení podmienok.
4. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 25.10.2022.